ПРИМЕНЕНИЕ СЕТЕЙ ПЕТРИ ДЛЯ АНАЛИЗА ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ СВЯЗИ
Источник:
Внедрение новых технологий, позволяющих поставлять на телекоммуникационный рынок все большее количество услуг связи, заставляет мировое телекоммуникационное сообщество взглянуть на управление качеством, как на один из важнейших факторов эффективного развития рынка услуг связи. В настоящее время во всем мире требования потребителей к качеству услуг связи стали более дифференцированными и жесткими, что необходимо учитывать операторам связи для обеспечения эффективности их деятельности.
В современных условиях необходимы и важны не только оптимальное использование имеющихся ресурсов и повышение производительности труда, но и высокая степень управляемости, выражающаяся в гибкости и быстроте реагирования на изменение внешней бизнес-ситуации при ориентации на постоянное активное взаимодействие с потребителями услуг. Потребности пользователей определяют требования к ресурсам, которые затем трансформируются в реальные услуги с необходимым качеством (QoS), определяемым соглашениями типа SLA (Service Level Agreement). Это письменное соглашение между потребителем услуги и стороной, осуществляющей его предоставление, в котором изложены значения метрик для уровней предоставления услуги.
В зависимости от типа услуги, потребители могут измерить качество ее предоставления по одному из параметров:
- доступность;
- среднее количество сбоев за определенный период, их динамика;
- время, затрачиваемое на их устранение.
Соблюдение SLA обеспечивает процесс управления уровнем обслуживания (Service Level Management - SLM), входящий в библиотеку инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library - ITIL) [1]. Последовательность действий в рамках процесса управления уровнем обслуживания включает два компонента, составляющие процесс, которые во многом выполняются параллельно: первый, более высокого уровня, связан с выработкой договоренностей, второй, более низкого уровня, - с обеспечением выполнения достигнутых договоренностей.
Процесс управления уровнем обслуживания является соединительным звеном между процессом поддержки услуг и процессом предоставления услуг. Этот процесс не может функционировать отдельно, т. к. он подразумевает наличие, а также эффективную и результативную работу других процессов. Взаимосвязь этих процессов детально рассмотрена в структурной модели бизнес-процессов компании - поставщика услуг связи eTOM (The enhanced Telecom Operations Map) [2]. Отличительной чертой еТОМ является его гибкость, возможность интеграции с ITIL, что позволяет создавать комплексную, взаимосвязанную модель деятельности компании.
Для анализа представленной модели предлагается использовать методологию моделирования динамики дискретных систем, основанную на формализме раскрашенных сетей Петри Coloured Petri Net (CPN) [3]. Методология CPN близка к структурным методам моделирования систем. Соответственно, построение модели необходимо вести на основе принципов структурного анализа - декомпозиции и иерархического упорядочения подсистем. Параметры сети описываются специальным языком Coloured Petri Net Modeling Language (CPN ML) [3] и могут изменяться исходя из логики выполнения процесса управления уровнем обслуживания.
Применяя предложенный метод анализа, мы можем оценить уровень качества предоставляемых услуг. Доступность услуги вычисляется по формуле:
,
где: - количество успешных попыток получения услуги;
- общее количество попыток получения услуги.
Проанализировав статистику, получим среднее временя ожидания предоставления услуги Тср.ож. и количество случаев превышения Тмах.ож. Маркировка сети позволяет судить о среднем количестве инцидентов за единицу времени и их динамике.
Использование раскрашенных сетей Петри дает возможность провести детальное моделирование данного процесса. Приведенный метод анализа позволяет контролировать процесс управления уровнем обслуживания, оценивать соответствие показателей качества уровню сервиса, согласованному с потребителями, при необходимости корректировать параметры выполнения процесса.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
- Бон, Я. В. Введение в ИТ Сервис-менеджмент/Я. В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман. - М.: IT Expert, 2003. - 228 с.
- Засецкий А.В. Контроль качества в телекоммуникациях и связи/А.В. Засецкий, А.Б.Иванов, С.Д.Постников, И.В.Соколов - М.:Компания САЙРУС СИСТЕМС,2001. - 336с.
- Jensen, K. Coloured Petri Nets: Basic Concepts, Analysis Methods and Practical Use. Vol. 1-3 / K. Jensen. - Sprinter-Verlag, 1997.
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Статья в формате PDF 96 KB...
23 01 2021 7:10:23
Приведены данные по распространению элементов платиновой группы ( Э П Г) в офиолитах Салаира, Алтая и Горной Шории. Э П Г в наибольших концентрациях отмечены в проявлениях хромитов, образующих подиформные залежи, а также в никелевых проявлениях с обильными сульфидами меди, никеля и кобальта. Минералы Э П Г представлены изоферроплатиной, иридосмином и рутениридосмином. Реже встречаются самородная платина, рутениевый невъянскит и рутениевый сысерскит. В рудных телах также присутствуют в повышенных концентрациях золото и серебро. Состав минеральных фаз платиноидов указывает на близость к восточно-уральскому геолого-промышленному типу, связанному с изверженными породами габбро-клинопироксенит-перидотитовой формации. ...
22 01 2021 1:45:35
В процессе тренировки отдельных компонентов ручной моторики (тонус, сила, точность движений, кинетический и динамический праксис) у детей совершенствуется произвольное внимание, развиваются навыки контроля и планирования целостного действия. ...
21 01 2021 7:28:29
Статья в формате PDF 120 KB...
20 01 2021 12:47:40
Статья в формате PDF 100 KB...
19 01 2021 0:29:29
Реформы в образовании ума человека происходят всегда до новых циклов экономического возрождения из кризисов. Это запаздывание весьма большое у России. В развитых странах цикл реформ в образовании начинается за 3–5 лет до начала экономических реформ. Но в России долго запрягают, а потом несутся напролом, на авось. Поэтому колебательное возмущение мнений экспертов превалирует над постоянством, – менталитет очень неровный. Предлагается принципиально новая методика, основанная на анализе устойчивых закономерностей с волновыми составляющими и полученная по конкретным экспертным оценкам. Цель статьи – кратко показать возможности методологии идентификации свойств поведения у групп экспертов, как неких условных популяций много знающих и оценивающих людей, а также привести критерии поведенческой динамики по тем или иным экспертным оценкам об интернационализации российского образования. ...
18 01 2021 16:17:27
В работе проводились исследования 129 больных в возрасте от 1 месяца до 14 лет. У 68 (52,7 %) детей был диагностирован сальмонеллез еnteritidis, а у 61 (47,3 %) – сальмонеллез typhimurium. В ходе исследования проведена оценка клинической эффективности антибиотикотерапии с определением чувствительности к антимикробным препаратам. Выявлено, устойчивость клафорана к действию большинства бета-лактамаз, определена его клиническая эффективность в терапии тяжелых форм сальмонеллеза еnteritidis. Подтверждена не высокая эффективность монотерапии ципрофлоксацином. Рекомендована коррекция лечения путем использования комбинации препаратов – ципрофлоксацин + меронем. ...
16 01 2021 14:52:45
Статья в формате PDF 115 KB...
15 01 2021 16:57:28
Статья в формате PDF 92 KB...
14 01 2021 3:30:26
Статья в формате PDF 195 KB...
13 01 2021 3:16:33
Статья в формате PDF 289 KB...
12 01 2021 23:15:20
В работе представлены результаты исследования влияния высокоинтенсивных физических факторов электрического поля коронного разряда ( Э П К Р), создаваемого установкой « Экран», и некогерентных световых импульсов ( Н С И), создаваемых установкой « Стимул» [1, 2], на семена овощных культур, с целью повышения урожайности. По результатам исследования выявлено, что все использованные в эксперименте режимы высокоинтенсивного физического воздействия на семена овощных культур оказывают стимулирующий биологический эффект при оценке урожайности. Определено, что наиболее эффективными режимами Э П К Р для повышения урожайности овощных культур являются режимы с напряженностью электрического поля 3,5 к В/см и 5 к В/см. Выявлено, что наиболее эффективными режимами Н С И для повышения урожайности овощных культур является режим с запасенной суммарной электрической энергией импульсного источника энерго-питания 80 к Дж. Показано, что при воздействии на посадочный материал картофеля Н С И с запасенной суммарной электрической энергией 40 к Дж наблюдается стимулирование роста, развития, повышение всхожести и сокращение вегетационного периода картофеля. Кроме того, данное физическое воздействие вызывает повышение качества урожая картофеля, т.к. вес и количество крупных и средних клубней в опытной группе значительно больше, чем в контрольной. ...
11 01 2021 18:28:27
Статья в формате PDF 114 KB...
10 01 2021 17:48:17
Статья в формате PDF 100 KB...
08 01 2021 17:47:49
Статья в формате PDF 241 KB...
07 01 2021 9:29:41
Изучен химический состав нетрадиционного инулинсодержащего сырья Scorzonera hispanica L. и Tragopogon porrifolius L. Получены полисахаридные концентраты и установлена их антибактериальная и гипогликемическая активности. Прогнозируется их использование в качестве лечебно-профилактических комплексов. ...
06 01 2021 11:57:18
Статья в формате PDF 135 KB...
05 01 2021 3:47:19
В статье освещаются морфофункциональные особенности структуры стенки тонкой кишки в зависимости от характера вскармливания в экспериментальных условиях. Представлены собственные результаты исследования по вопросу о электронно-микроскопическом строении слоев стенки тонкой кишки при смешанном и искусственном вскармливании в эксперименте. ...
04 01 2021 10:59:54
Статья в формате PDF 136 KB...
03 01 2021 16:36:25
Статья в формате PDF 102 KB...
02 01 2021 14:27:32
Статья в формате PDF 98 KB...
01 01 2021 20:35:32
Статья в формате PDF 106 KB...
31 12 2020 14:24:25
Статья в формате PDF 122 KB...
30 12 2020 20:24:59
Статья в формате PDF 132 KB...
29 12 2020 21:58:45
Статья в формате PDF 280 KB...
28 12 2020 10:48:41
Статья в формате PDF 116 KB...
27 12 2020 23:47:33
Статья в формате PDF 133 KB...
25 12 2020 20:54:26
В работе рассмотрен вопрос исследования биологической жидкости в формате 3D. ...
24 12 2020 3:16:29
Статья в формате PDF 281 KB...
23 12 2020 21:22:54
Статья в формате PDF 113 KB...
21 12 2020 23:58:54
Статья в формате PDF 122 KB...
20 12 2020 14:26:24
Статья в формате PDF 113 KB...
19 12 2020 13:29:52
Статья в формате PDF 123 KB...
18 12 2020 12:50:24
Статья в формате PDF 122 KB...
17 12 2020 21:33:43
Статья в формате PDF 112 KB...
16 12 2020 6:48:53
Статья в формате PDF 98 KB...
15 12 2020 18:39:13
Статья в формате PDF 153 KB...
14 12 2020 2:10:25
Статья в формате PDF 130 KB...
13 12 2020 9:50:56
Статья в формате PDF 117 KB...
12 12 2020 5:44:30
Статья в формате PDF 116 KB...
11 12 2020 19:36:22
Статья в формате PDF 97 KB...
10 12 2020 2:31:57
Статья в формате PDF 148 KB...
09 12 2020 23:28:44
Статья в формате PDF 112 KB...
08 12 2020 1:28:19
Статья в формате PDF 124 KB...
06 12 2020 13:21:35
Статья в формате PDF 263 KB...
05 12 2020 22:40:21
Статья в формате PDF 130 KB...
04 12 2020 1:13:18
Исследование позволило выявить несбалансированность иммунной системы на протяжении всего периода активного аппаратурного лечения. Это чётко прослеживается через один и через пять месяцев после фиксации аппарата, а так же в конечном периоде аппаратурного лечения (т.е. через пятнадцать месяцев после фиксации брекетов). Полученные результаты исследования позволяют рекомендовать выделение этих периодов как «критических», требующих проведения иммунокоррегирующей терапии и назначение средств профилактики кариеса зубов. ...
03 12 2020 20:47:17
Статья в формате PDF 180 KB...
02 12 2020 9:15:10
По результатам измерений ширины годичных слоев на рабочей части керна и определения радиального роста дерева, и последующей идентификации по ним статистической закономерности, выполняют прогнозирование на ретроспективу на число лет с начала рабочей зоны керна до момента начала жизни измеряемого учетного дерева. ...
30 11 2020 17:59:18
Статья в формате PDF 126 KB...
29 11 2020 7:31:26
Статья в формате PDF 102 KB...
28 11 2020 12:54:17
Статья в формате PDF 256 KB...
27 11 2020 8:56:49
В сообщении представлены сведения о трансформации населения охотничье-промысловых млекопитающих при освоении Чаяндинского лицензионного участка ( Западная Якутия). Материалы собраны в 2009–2011 гг. В результате проведенных учетных работ и опросных сведений на территории лицензионного участка выявлено обитание 10 видов охотничье-промысловых млекопитающих из 20 видов, обитающих на территории Западной Якутии. На настоящий момент существенных изменений численности охотничье-промысловых животных на лицензионном участке не происходит. В целом воздействие геологоразведочных работ на нефть и газ носят локальный характер. ...
24 11 2020 15:12:48
Статья в формате PDF 130 KB...
23 11 2020 15:51:34
Статья в формате PDF 81 KB...
22 11 2020 17:22:49
Статья в формате PDF 148 KB...
21 11 2020 22:43:57
Статья в формате PDF 113 KB...
20 11 2020 18:58:34
Статья в формате PDF 117 KB...
19 11 2020 0:43:32
Статья в формате PDF 149 KB...
18 11 2020 11:56:40
Понятие время является важнейшим понятием, как физики, так и философии. Актуальность этой проблемы обусловлена тем, что до сих пор, несмотря на широкий круг исследований, не сложилось твердо закрепленного представления о времени. В статье делается попытка раскрыть сущность понятия времени и связать меру времени с движением. За меру времени механического движения предлагается выбрать путь, пройденный, например, концом стрелки часов, участвующей не только в собственном движении относительно циферблата, как это принято, но и в сложном движении, включающем движение часов как целое относительно внешнего наблюдателя. Синхронизация хода часов производится по периодам их движений в соответствие с принятым эталоном времени. Рассматривается случай, когда часы движутся относительно внешнего наблюдателя с постоянной скоростью. Такой подход к проблеме времени позволяет понять его непрерывность и бесконечность. ...
17 11 2020 9:13:16
Статья в формате PDF 98 KB...
16 11 2020 12:29:50
Обучение взрослых дипломированных специалистов существенно отличается от обучения студентов. Если на додипломном уровне приемлема педагогическая модель обучения с доминантой обучающего, то на этапе же последипломного образования необходимо руководствоваться продуктивной андрагогической моделью обучения. Её главный постулат: обучающийся – ведущее звено в процессе образования. Исходя из этого, в течение ряд лет мы используем методику психологического типирования личности американского исследователя Д. Кейрси. И на основании выявления уровней подготовки, психофизиологических и личностных особенностей обучающихся практикуем деловые игры, мастер-классы, создание взрослыми обучающимися порт-фолио непосредственно на рабочем месте. Результаты положительные. ...
15 11 2020 13:48:59
Статья в формате PDF 121 KB...
12 11 2020 20:14:25
1. Второй закон Ньютона в катастрофе это неоспоримый факт. 2. Нужно думать, что после такой катастрофы вся классическая физика полетит к чёрту, вместе с физиками, которые попытаются её защищать. 3. Учёные физики всех стран попали в капкан у них дилемма: или они признают теорию Ростовцева или им грозит скамья подсудимых за ложную науку и обман человечества. ...
11 11 2020 14:54:34
Статья в формате PDF 245 KB...
10 11 2020 15:30:25
Статья в формате PDF 109 KB...
09 11 2020 1:57:55
Статья в формате PDF 111 KB...
08 11 2020 23:24:36
Статья в формате PDF 269 KB...
07 11 2020 9:41:12
Статья в формате PDF 315 KB...
05 11 2020 18:44:24
Статья в формате PDF 126 KB...
04 11 2020 19:47:28
Статья в формате PDF 95 KB...
03 11 2020 20:11:58
Статья в формате PDF 118 KB...
02 11 2020 23:53:39
Статья в формате PDF 113 KB...
01 11 2020 16:18:24
Статья в формате PDF 220 KB...
31 10 2020 18:45:56
Статья в формате PDF 104 KB...
30 10 2020 16:53:31
Статья в формате PDF 167 KB...
29 10 2020 2:44:16
Статья в формате PDF 123 KB...
28 10 2020 3:19:52
Статья в формате PDF 118 KB...
27 10 2020 20:11:30
Статья в формате PDF 505 KB...
26 10 2020 18:48:52
Статья в формате PDF 183 KB...
24 10 2020 15:19:14
Статья в формате PDF 109 KB...
22 10 2020 6:52:56
Статья в формате PDF 117 KB...
19 10 2020 19:58:31
Статья в формате PDF 139 KB...
17 10 2020 1:20:43
Статья в формате PDF 99 KB...
16 10 2020 23:18:12
Статья в формате PDF 115 KB...
15 10 2020 4:43:45
Статья в формате PDF 253 KB...
14 10 2020 6:38:59
В статье излагается позиция автора о необходимости максимально ответственно относиться к своему здоровью, исходя из объективных предпосылок нашего времени. ...
13 10 2020 2:27:46
Статья в формате PDF 100 KB...
12 10 2020 2:33:57
Статья в формате PDF 115 KB...
10 10 2020 1:30:43
Статья в формате PDF 96 KB...
09 10 2020 10:12:52
Статья в формате PDF 111 KB...
07 10 2020 14:38:28
Статья в формате PDF 124 KB...
06 10 2020 4:55:18
Статья в формате PDF 245 KB...
05 10 2020 18:15:57
Статья в формате PDF 302 KB...
03 10 2020 23:44:30
Статья в формате PDF 112 KB...
02 10 2020 2:11:47
Статья в формате PDF 129 KB...
01 10 2020 23:21:38
Статья в формате PDF 113 KB...
29 09 2020 3:53:48
Статья в формате PDF 115 KB...
28 09 2020 2:56:21
Статья в формате PDF 138 KB...
27 09 2020 3:48:27
Статья в формате PDF 102 KB...
26 09 2020 20:56:51
Статья в формате PDF 103 KB...
25 09 2020 3:15:45
Исследовано распространение нелинейных поверхностных гравитационных электрокапиллярных волн на поверхности жидкого проводника. Библиогр. 6 назв. ...
24 09 2020 4:28:18
Статья в формате PDF 127 KB...
23 09 2020 10:58:23
Статья в формате PDF 103 KB...
22 09 2020 18:48:54
В работе выявлены специфические особенности непрерывной многоуровневой подготовки специалистов в едином педагогическом пространстве « Школа – Колледж – В У З », позволяющие с иной точки зрения подходить к отдельным аспектам модернизации непрерывного образования. ...
21 09 2020 6:13:36
Статья в формате PDF 266 KB...
20 09 2020 22:35:39
Статья в формате PDF 115 KB...
19 09 2020 18:13:14
Статья в формате PDF 132 KB...
18 09 2020 11:32:26
Статья в формате PDF 89 KB...
17 09 2020 1:51:22
Статья в формате PDF 113 KB...
16 09 2020 13:33:21
Статья в формате PDF 384 KB...
15 09 2020 2:21:26
Статья в формате PDF 263 KB...
14 09 2020 2:55:17
Статья в формате PDF 117 KB...
13 09 2020 22:28:21
Статья в формате PDF 807 KB...
12 09 2020 14:21:23
Статья в формате PDF 120 KB...
10 09 2020 21:11:42
Статья в формате PDF 217 KB...
07 09 2020 16:41:54
Статья в формате PDF 311 KB...
06 09 2020 2:37:18
Статья в формате PDF 135 KB...
05 09 2020 19:50:12
Статья в формате PDF 148 KB...
04 09 2020 11:48:37
Эффективность фотопреобразования света в электрический ток ограничено рекомбинационными, тепловыми и другими потерями энергии в структурах солнечных элементов ( С Э). Уравнения, описывающие потери, уточнены с учетом рассредоточения омических потерь в лицевом слое ( Л С). Впервые проведена оценка тепловых потерь, обусловленных эффектом Пельтье, в контактах электрической цепи С Э. ...
03 09 2020 19:59:52
Статья в формате PDF 315 KB...
02 09 2020 17:34:41
Статья в формате PDF 103 KB...
01 09 2020 18:52:36
Статья в формате PDF 123 KB...
31 08 2020 12:27:17
Статья в формате PDF 111 KB...
30 08 2020 6:26:34
Статья в формате PDF 245 KB...
28 08 2020 2:38:26
Статья в формате PDF 115 KB...
27 08 2020 23:23:45
Еще:
Обзоры -1 :: Обзоры -2 :: Обзоры -3 :: Обзоры -4 :: Обзоры -5 :: Обзоры -6 :: Обзоры -7 :: Обзоры -8 :: Обзоры -9 :: Обзоры -10 :: Обзоры -11 ::
Последовательность подготовки научной работы может быть такой: