ПРИМЕНЕНИЕ СЕТЕЙ ПЕТРИ ДЛЯ АНАЛИЗА ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ СВЯЗИ
Источник:
Внедрение новых технологий, позволяющих поставлять на телекоммуникационный рынок все большее количество услуг связи, заставляет мировое телекоммуникационное сообщество взглянуть на управление качеством, как на один из важнейших факторов эффективного развития рынка услуг связи. В настоящее время во всем мире требования потребителей к качеству услуг связи стали более дифференцированными и жесткими, что необходимо учитывать операторам связи для обеспечения эффективности их деятельности.
В современных условиях необходимы и важны не только оптимальное использование имеющихся ресурсов и повышение производительности труда, но и высокая степень управляемости, выражающаяся в гибкости и быстроте реагирования на изменение внешней бизнес-ситуации при ориентации на постоянное активное взаимодействие с потребителями услуг. Потребности пользователей определяют требования к ресурсам, которые затем трансформируются в реальные услуги с необходимым качеством (QoS), определяемым соглашениями типа SLA (Service Level Agreement). Это письменное соглашение между потребителем услуги и стороной, осуществляющей его предоставление, в котором изложены значения метрик для уровней предоставления услуги.
В зависимости от типа услуги, потребители могут измерить качество ее предоставления по одному из параметров:
- доступность;
- среднее количество сбоев за определенный период, их динамика;
- время, затрачиваемое на их устранение.
Соблюдение SLA обеспечивает процесс управления уровнем обслуживания (Service Level Management - SLM), входящий в библиотеку инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library - ITIL) [1]. Последовательность действий в рамках процесса управления уровнем обслуживания включает два компонента, составляющие процесс, которые во многом выполняются параллельно: первый, более высокого уровня, связан с выработкой договоренностей, второй, более низкого уровня, - с обеспечением выполнения достигнутых договоренностей.
Процесс управления уровнем обслуживания является соединительным звеном между процессом поддержки услуг и процессом предоставления услуг. Этот процесс не может функционировать отдельно, т. к. он подразумевает наличие, а также эффективную и результативную работу других процессов. Взаимосвязь этих процессов детально рассмотрена в структурной модели бизнес-процессов компании - поставщика услуг связи eTOM (The enhanced Telecom Operations Map) [2]. Отличительной чертой еТОМ является его гибкость, возможность интеграции с ITIL, что позволяет создавать комплексную, взаимосвязанную модель деятельности компании.
Для анализа представленной модели предлагается использовать методологию моделирования динамики дискретных систем, основанную на формализме раскрашенных сетей Петри Coloured Petri Net (CPN) [3]. Методология CPN близка к структурным методам моделирования систем. Соответственно, построение модели необходимо вести на основе принципов структурного анализа - декомпозиции и иерархического упорядочения подсистем. Параметры сети описываются специальным языком Coloured Petri Net Modeling Language (CPN ML) [3] и могут изменяться исходя из логики выполнения процесса управления уровнем обслуживания.
Применяя предложенный метод анализа, мы можем оценить уровень качества предоставляемых услуг. Доступность услуги вычисляется по формуле:
,
где: - количество успешных попыток получения услуги;
- общее количество попыток получения услуги.
Проанализировав статистику, получим среднее временя ожидания предоставления услуги Тср.ож. и количество случаев превышения Тмах.ож. Маркировка сети позволяет судить о среднем количестве инцидентов за единицу времени и их динамике.
Использование раскрашенных сетей Петри дает возможность провести детальное моделирование данного процесса. Приведенный метод анализа позволяет контролировать процесс управления уровнем обслуживания, оценивать соответствие показателей качества уровню сервиса, согласованному с потребителями, при необходимости корректировать параметры выполнения процесса.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
- Бон, Я. В. Введение в ИТ Сервис-менеджмент/Я. В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман. - М.: IT Expert, 2003. - 228 с.
- Засецкий А.В. Контроль качества в телекоммуникациях и связи/А.В. Засецкий, А.Б.Иванов, С.Д.Постников, И.В.Соколов - М.:Компания САЙРУС СИСТЕМС,2001. - 336с.
- Jensen, K. Coloured Petri Nets: Basic Concepts, Analysis Methods and Practical Use. Vol. 1-3 / K. Jensen. - Sprinter-Verlag, 1997.
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Статья в формате PDF 111 KB...
27 10 2020 6:10:54
Статья в формате PDF 145 KB...
25 10 2020 18:38:19
Химиотерапевтические средства в комплексе с хирургическими операциями широко используются для лечения онкологических больных. Несмотря на то, что арсенал этих препаратов широко представлен, все эти препараты обладают высокой токсичностью. Результаты цитогенетических исследований, проводимых на семенах пшеницы безостая – 1 показали, что 0,01; 0,02 и 0,05 % растворы исследуемого вещества не обладают цитотоксичностью, и лишь в разведении 0,1 % обнаруживает слабое цитотоксическое действие. Методом биотеста было выявлено, что при внутрибрюшинном введении белым мышам 1 мл раствора 4-аммоний пиридин тетрахлорпалладита исследуемое вещество обнаруживает высокую токсичность, которая усиливается со времени, начиная с момента введения, и зависит от концентрации введенного раствора. ...
23 10 2020 10:40:33
Статья в формате PDF 150 KB...
22 10 2020 1:50:57
Статья в формате PDF 107 KB...
21 10 2020 3:37:16
Статья в формате PDF 102 KB...
20 10 2020 16:30:11
Статья в формате PDF 133 KB...
19 10 2020 13:19:26
В работе рассмотрен вопрос исследования биологической жидкости в формате 3D. ...
18 10 2020 19:26:25
Статья в формате PDF 92 KB...
16 10 2020 4:33:18
Статья в формате PDF 120 KB...
15 10 2020 15:17:29
Статья в формате PDF 125 KB...
14 10 2020 17:11:25
Статья в формате PDF 268 KB...
13 10 2020 1:37:22
Статья в формате PDF 111 KB...
12 10 2020 6:31:32
Статья в формате PDF 181 KB...
11 10 2020 20:45:49
Статья в формате PDF 319 KB...
10 10 2020 9:30:53
Статья в формате PDF 245 KB...
09 10 2020 4:59:13
Статья в формате PDF 121 KB...
08 10 2020 11:20:53
Статья в формате PDF 112 KB...
06 10 2020 19:14:39
Статья в формате PDF 110 KB...
05 10 2020 5:21:27
Статья в формате PDF 123 KB...
04 10 2020 22:24:26
Статья в формате PDF 202 KB...
03 10 2020 21:59:41
Статья в формате PDF 256 KB...
02 10 2020 2:10:56
Статья в формате PDF 85 KB...
01 10 2020 22:59:34
Статья в формате PDF 103 KB...
30 09 2020 16:50:34
Статья в формате PDF 104 KB...
29 09 2020 19:16:58
Статья в формате PDF 288 KB...
28 09 2020 19:19:55
Статья в формате PDF 113 KB...
26 09 2020 16:48:30
Статья в формате PDF 131 KB...
25 09 2020 15:27:47
Статья в формате PDF 295 KB...
24 09 2020 20:22:55
Статья в формате PDF 127 KB...
23 09 2020 7:48:11
Статья в формате PDF 239 KB...
22 09 2020 10:32:11
В процессе тренировки отдельных компонентов ручной моторики (тонус, сила, точность движений, кинетический и динамический праксис) у детей совершенствуется произвольное внимание, развиваются навыки контроля и планирования целостного действия. ...
21 09 2020 15:26:54
Статья в формате PDF 154 KB...
19 09 2020 12:35:59
Статья в формате PDF 109 KB...
18 09 2020 2:12:12
Статья в формате PDF 142 KB...
16 09 2020 8:25:18
Статья в формате PDF 114 KB...
13 09 2020 19:43:43
Статья в формате PDF 106 KB...
12 09 2020 8:34:42
Статья в формате PDF 131 KB...
11 09 2020 9:52:14
Обучение взрослых дипломированных специалистов существенно отличается от обучения студентов. Если на додипломном уровне приемлема педагогическая модель обучения с доминантой обучающего, то на этапе же последипломного образования необходимо руководствоваться продуктивной андрагогической моделью обучения. Её главный постулат: обучающийся – ведущее звено в процессе образования. Исходя из этого, в течение ряд лет мы используем методику психологического типирования личности американского исследователя Д. Кейрси. И на основании выявления уровней подготовки, психофизиологических и личностных особенностей обучающихся практикуем деловые игры, мастер-классы, создание взрослыми обучающимися порт-фолио непосредственно на рабочем месте. Результаты положительные. ...
10 09 2020 18:13:25
Статья в формате PDF 138 KB...
09 09 2020 17:50:39
Статья в формате PDF 225 KB...
08 09 2020 23:25:56
Статья посвящена авторской методологии прогнозирования экономического потенциала региона на примере Краснодарского края. В ходе научных исследований был разработан оригинальный математический аппарат, позволяющий оценить основные экономические показатели региона, который применяется для социально-экономического прогноза региона на текущий и перспективный периоды. Описательная часть содержит основные подходы и этапы эффективного экономического прогнозирования региона. ...
07 09 2020 5:15:17
Статья в формате PDF 130 KB...
06 09 2020 11:42:22
Статья в формате PDF 104 KB...
05 09 2020 1:50:50
Статья в формате PDF 231 KB...
04 09 2020 3:24:25
Статья в формате PDF 214 KB...
03 09 2020 15:45:43
Статья в формате PDF 129 KB...
02 09 2020 15:37:58
Статья в формате PDF 131 KB...
31 08 2020 18:40:24
Статья в формате PDF 102 KB...
30 08 2020 18:55:56
Статья в формате PDF 235 KB...
29 08 2020 7:23:51
Статья в формате PDF 102 KB...
28 08 2020 12:13:42
Статья в формате PDF 172 KB...
27 08 2020 6:12:18
Статья в формате PDF 137 KB...
25 08 2020 2:58:40
Статья в формате PDF 104 KB...
23 08 2020 12:20:26
Статья в формате PDF 89 KB...
22 08 2020 6:49:57
Статья в формате PDF 126 KB...
21 08 2020 23:42:33
В статье показано, что ремонт бытовой техники в зависимости от сложности и условий эксплуатации подразделяется на ремонт непосредственно на дому у заказчика, ремонт в мастерской. Ремонт на дому у заказчика связан с выполнением мелкого и среднего ремонта, т.е. когда ремонт технически возможен и экономически целесообразен. Ремонт в мастерской выполняется тогда, когда невозможно его выполнить в домашних условиях. Кроме того , ремонт бывает в гарантийный период и в послегарантийный периоды эксплуатации. Во всех случаях оплата за ремонт осуществляется по своим правилам, ...
20 08 2020 4:59:37
Статья в формате PDF 117 KB...
19 08 2020 17:10:15
Статья в формате PDF 162 KB...
18 08 2020 20:13:33
Статья в формате PDF 206 KB...
17 08 2020 8:46:49
Статья в формате PDF 107 KB...
16 08 2020 20:14:20
Цель исследования - изучение особенностей клеточного звена иммунитета и содержания цитокинов в сыворотке крови у пациентов с гастроэзофагеальной рефлюксной болезнью и пищеводом Барретта. Обследованы 70 пациентов с эрозивной формой гастроэзофагеальной рефлюксной болезни и 42 пациента с пищеводом Барретта. Применены клинические, эндоскопические, морфологические, иммунологические методы исследования. Выявлены различия в показателях клеточного звена иммунитета и содержания в сыворотке крови интерлейкина-4, интерлейкина-8, интерлейкина-10, фактора некроза опухолей-, интерферона- у больных гастроэзофагеальной рефлюксной болезнью в динамике лечения и у пациентов с пищеводом Барретта. ...
15 08 2020 17:17:58
Статья в формате PDF 100 KB...
13 08 2020 18:23:31
Статья в формате PDF 145 KB...
12 08 2020 3:56:47
Статья в формате PDF 112 KB...
11 08 2020 0:38:19
Статья посвящена проблемам становления новейшей лексики и орфографии новописьменного карельского языка. В статье отражены современные процессы развития лексикона, а также представлена к решению проблема так называемых послеложных падежей (элатива, аблатива, комитатива, аппроксиматива и терминатива). ...
10 08 2020 13:47:22
Статья в формате PDF 189 KB...
09 08 2020 16:49:13
Статья в формате PDF 111 KB...
07 08 2020 23:36:29
Статья в формате PDF 91 KB...
05 08 2020 17:22:11
Статья в формате PDF 211 KB...
04 08 2020 2:10:15
Под наблюдением автора было 262 больных острым холециститом. Обсуждаются вопросы адаптации больных к условиям операционного и послеоперационного периодов, которая зависит от окислительно-восстановительных процессов, обусловленных функционированием ферментативных систем, гипоксии тканей, снижения приспособительных реакций, особенно выраженных у лиц старше 50 лет. В контрольной группе (178) больных уже при поступлении в клинику намечалась тенденция к снижению Р О2 в подкожно-жировой основе, а в момент операции оно было выраженным и устойчивым, которое держалось в течение 6 дней. Так же на всем протяжении послеоперационного периода у больных наблюдалось уменьшение кислородной емкости крови, концентрации SH-групп в плазме крови, только к моменту выписки эти показатели приближались к норме. Концентрация молочной и пировиноградной кислот крови тоже было повышенным. В исследуемой группе (84) больных, которые получали в комплексном лечении во время операции и послеоперационном периоде ганглиоблокаторы и гепарин, напряжение кислорода во время операции повышалось на 68%, повышение сохранялось 2-3 дня, а к концу 5 дня р О2 было в пределах нормы. Намечалась тенденция увеличения кислородной емкости крови и SH-групп в плазме. Не смотря на то, что при поступлении лактат и пируват были выше контроля, уже в первый день после операции эти показатели были ниже контрольных. Автор делает вывод о том, что применение в комплексном лечении ганглиоблокаторов и гепарина, позволяло улучшать кислородный баланс крови и ткани и, улучшать окислительновосстановительные процессы, адаптацию организма больного к стрессовым условиям, что способствовало снижению процента послеоперационных осложнений и летальности. ...
03 08 2020 7:34:16
Статья в формате PDF 115 KB...
02 08 2020 2:14:21
Статья в формате PDF 112 KB...
01 08 2020 14:44:40
Статья в формате PDF 112 KB...
31 07 2020 7:21:12
Статья в формате PDF 121 KB...
30 07 2020 9:53:34
Статья в формате PDF 252 KB...
29 07 2020 14:25:40
Предложен метод межреберного внутримышечного введения препаратов с непосредственным ультразвуковым «метод глубокого фонофореза», или лазерным воздействием «метод глубокого фотофореза» на место инъекции по рентгенологической проекции воспалительной зоны, и изучены механизмы их лечебного действия у больных деструктивным туберкулезом легких с выраженным пневмофиброзом и патологией органов пищеварения. Создание в очаге туберкулезного поражения повышенной концентрации изониазида повышает эффективность химиотерапии туберкулеза легких в условиях выраженного пневмофиброза изученными методами на 18%. ...
28 07 2020 0:21:25
Статья в формате PDF 120 KB...
26 07 2020 23:57:45
Статья в формате PDF 94 KB...
25 07 2020 1:41:17
Статья в формате PDF 98 KB...
24 07 2020 4:19:26
Статья в формате PDF 205 KB...
23 07 2020 21:51:32
Статья в формате PDF 116 KB...
22 07 2020 3:34:48
Статья в формате PDF 134 KB...
21 07 2020 17:38:41
Статья в формате PDF 99 KB...
19 07 2020 3:12:48
Статья в формате PDF 196 KB...
18 07 2020 6:46:56
Статья в формате PDF 161 KB...
17 07 2020 15:38:30
Статья в формате PDF 101 KB...
15 07 2020 1:31:16
Статья в формате PDF 90 KB...
14 07 2020 2:13:33
Статья в формате PDF 124 KB...
13 07 2020 6:54:38
Статья в формате PDF 266 KB...
12 07 2020 4:25:13
Статья в формате PDF 257 KB...
10 07 2020 14:30:18
Статья в формате PDF 120 KB...
09 07 2020 21:40:38
Статья в формате PDF 103 KB...
07 07 2020 13:20:12
Статья в формате PDF 251 KB...
06 07 2020 21:58:51
Статья в формате PDF 116 KB...
05 07 2020 6:17:12
Статья в формате PDF 133 KB...
04 07 2020 19:26:53
Статья в формате PDF 101 KB...
03 07 2020 15:40:34
Статья в формате PDF 111 KB...
02 07 2020 4:55:17
Статья в формате PDF 150 KB...
01 07 2020 18:59:28
Статья в формате PDF 242 KB...
30 06 2020 22:36:28
Исследованы изменения физиологических показателей школьников в условиях их работы за компьютером в течение учебного года. Дан сравнительный анализ изменений физиологических показателей школьников, отличающихся эмоциональной устойчивостью. Получены результаты, свидетельствующие о неблагоприятном влиянии условий работы за компьютером на школьников младших классов осенью и весной. ...
29 06 2020 2:50:24
Статья в формате PDF 136 KB...
28 06 2020 2:36:52
Статья в формате PDF 307 KB...
27 06 2020 6:51:44
Статья в формате PDF 115 KB...
26 06 2020 21:59:34
Статья в формате PDF 120 KB...
25 06 2020 3:18:45
Статья в формате PDF 102 KB...
24 06 2020 9:12:42
Статья в формате PDF 343 KB...
23 06 2020 0:51:55
Статья в формате PDF 128 KB...
22 06 2020 21:28:51
Статья в формате PDF 262 KB...
21 06 2020 20:47:30
Статья в формате PDF 224 KB...
20 06 2020 19:24:23
Получены уравнения конвекции и конвективной диффузии двухкомпонентных смесей в магнитном поле. Исследованы различные частные случаи. Решена задача о конвективном движении смеси вблизи вертикальной пластины, на поверхности которой происходит гетерогенная химическая реакция. Библиогр. 4 назв. ...
19 06 2020 10:57:45
Статья в формате PDF 112 KB...
18 06 2020 13:17:55
Статья в формате PDF 137 KB...
17 06 2020 15:42:56
Статья в формате PDF 123 KB...
16 06 2020 15:23:45
Статья в формате PDF 101 KB...
15 06 2020 17:59:37
Статья в формате PDF 115 KB...
14 06 2020 15:25:57
Статья в формате PDF 120 KB...
13 06 2020 8:34:17
Статья в формате PDF 127 KB...
12 06 2020 5:49:19
Статья в формате PDF 156 KB...
11 06 2020 15:13:12
Статья в формате PDF 98 KB...
10 06 2020 11:21:54
Статья в формате PDF 392 KB...
09 06 2020 3:32:35
Статья в формате PDF 96 KB...
07 06 2020 11:29:27
Рассмотрена экономико-математическая модель конкуренции двух фирм на однородном рынке сбыта. Приводится формулировка соответствующей задачи Коши для системы обыкновенных дифференциальных уравнений первого порядка, описывающей динамику развития системы, которая может быть легко обобщена на случай произвольного количества конкурирующих предприятий. Дана экономическая интерпретация полученных результатов. ...
06 06 2020 17:45:18
Статья в формате PDF 112 KB...
05 06 2020 19:26:59
Статья в формате PDF 116 KB...
03 06 2020 14:53:17
Статья в формате PDF 463 KB...
02 06 2020 16:46:25
Статья в формате PDF 143 KB...
01 06 2020 10:24:22
Статья в формате PDF 122 KB...
31 05 2020 15:58:59
Еще:
Обзоры -1 :: Обзоры -2 :: Обзоры -3 :: Обзоры -4 :: Обзоры -5 :: Обзоры -6 :: Обзоры -7 :: Обзоры -8 :: Обзоры -9 :: Обзоры -10 :: Обзоры -11 ::
Последовательность подготовки научной работы может быть такой: