ПРИМЕНЕНИЕ СЕТЕЙ ПЕТРИ ДЛЯ АНАЛИЗА ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ СВЯЗИ
Источник:
Внедрение новых технологий, позволяющих поставлять на телекоммуникационный рынок все большее количество услуг связи, заставляет мировое телекоммуникационное сообщество взглянуть на управление качеством, как на один из важнейших факторов эффективного развития рынка услуг связи. В настоящее время во всем мире требования потребителей к качеству услуг связи стали более дифференцированными и жесткими, что необходимо учитывать операторам связи для обеспечения эффективности их деятельности.
В современных условиях необходимы и важны не только оптимальное использование имеющихся ресурсов и повышение производительности труда, но и высокая степень управляемости, выражающаяся в гибкости и быстроте реагирования на изменение внешней бизнес-ситуации при ориентации на постоянное активное взаимодействие с потребителями услуг. Потребности пользователей определяют требования к ресурсам, которые затем трансформируются в реальные услуги с необходимым качеством (QoS), определяемым соглашениями типа SLA (Service Level Agreement). Это письменное соглашение между потребителем услуги и стороной, осуществляющей его предоставление, в котором изложены значения метрик для уровней предоставления услуги.
В зависимости от типа услуги, потребители могут измерить качество ее предоставления по одному из параметров:
- доступность;
- среднее количество сбоев за определенный период, их динамика;
- время, затрачиваемое на их устранение.
Соблюдение SLA обеспечивает процесс управления уровнем обслуживания (Service Level Management - SLM), входящий в библиотеку инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library - ITIL) [1]. Последовательность действий в рамках процесса управления уровнем обслуживания включает два компонента, составляющие процесс, которые во многом выполняются параллельно: первый, более высокого уровня, связан с выработкой договоренностей, второй, более низкого уровня, - с обеспечением выполнения достигнутых договоренностей.
Процесс управления уровнем обслуживания является соединительным звеном между процессом поддержки услуг и процессом предоставления услуг. Этот процесс не может функционировать отдельно, т. к. он подразумевает наличие, а также эффективную и результативную работу других процессов. Взаимосвязь этих процессов детально рассмотрена в структурной модели бизнес-процессов компании - поставщика услуг связи eTOM (The enhanced Telecom Operations Map) [2]. Отличительной чертой еТОМ является его гибкость, возможность интеграции с ITIL, что позволяет создавать комплексную, взаимосвязанную модель деятельности компании.
Для анализа представленной модели предлагается использовать методологию моделирования динамики дискретных систем, основанную на формализме раскрашенных сетей Петри Coloured Petri Net (CPN) [3]. Методология CPN близка к структурным методам моделирования систем. Соответственно, построение модели необходимо вести на основе принципов структурного анализа - декомпозиции и иерархического упорядочения подсистем. Параметры сети описываются специальным языком Coloured Petri Net Modeling Language (CPN ML) [3] и могут изменяться исходя из логики выполнения процесса управления уровнем обслуживания.
Применяя предложенный метод анализа, мы можем оценить уровень качества предоставляемых услуг. Доступность услуги вычисляется по формуле:
,
где: - количество успешных попыток получения услуги;
- общее количество попыток получения услуги.
Проанализировав статистику, получим среднее временя ожидания предоставления услуги Тср.ож. и количество случаев превышения Тмах.ож. Маркировка сети позволяет судить о среднем количестве инцидентов за единицу времени и их динамике.
Использование раскрашенных сетей Петри дает возможность провести детальное моделирование данного процесса. Приведенный метод анализа позволяет контролировать процесс управления уровнем обслуживания, оценивать соответствие показателей качества уровню сервиса, согласованному с потребителями, при необходимости корректировать параметры выполнения процесса.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
- Бон, Я. В. Введение в ИТ Сервис-менеджмент/Я. В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман. - М.: IT Expert, 2003. - 228 с.
- Засецкий А.В. Контроль качества в телекоммуникациях и связи/А.В. Засецкий, А.Б.Иванов, С.Д.Постников, И.В.Соколов - М.:Компания САЙРУС СИСТЕМС,2001. - 336с.
- Jensen, K. Coloured Petri Nets: Basic Concepts, Analysis Methods and Practical Use. Vol. 1-3 / K. Jensen. - Sprinter-Verlag, 1997.
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Статья в формате PDF 112 KB...
12 05 2021 15:58:37
Статья в формате PDF 249 KB...
11 05 2021 21:15:24
Статья в формате PDF 104 KB...
10 05 2021 2:36:14
Статья в формате PDF 251 KB...
09 05 2021 13:48:41
Статья в формате PDF 205 KB...
08 05 2021 23:15:17
Химиотерапевтические средства в комплексе с хирургическими операциями широко используются для лечения онкологических больных. Несмотря на то, что арсенал этих препаратов широко представлен, все эти препараты обладают высокой токсичностью. Результаты цитогенетических исследований, проводимых на семенах пшеницы безостая – 1 показали, что 0,01; 0,02 и 0,05 % растворы исследуемого вещества не обладают цитотоксичностью, и лишь в разведении 0,1 % обнаруживает слабое цитотоксическое действие. Методом биотеста было выявлено, что при внутрибрюшинном введении белым мышам 1 мл раствора 4-аммоний пиридин тетрахлорпалладита исследуемое вещество обнаруживает высокую токсичность, которая усиливается со времени, начиная с момента введения, и зависит от концентрации введенного раствора. ...
07 05 2021 21:56:29
Статья в формате PDF 110 KB...
06 05 2021 21:50:42
Статья в формате PDF 192 KB...
04 05 2021 20:51:39
Статья в формате PDF 113 KB...
03 05 2021 8:31:35
Статья в формате PDF 119 KB...
01 05 2021 7:28:51
Статья в формате PDF 133 KB...
30 04 2021 4:38:49
Статья в формате PDF 274 KB...
29 04 2021 6:35:54
Статья в формате PDF 284 KB...
28 04 2021 0:55:45
Статья в формате PDF 95 KB...
27 04 2021 9:48:16
Статья в формате PDF 97 KB...
26 04 2021 14:39:59
Статья в формате PDF 169 KB...
25 04 2021 11:44:14
Статья в формате PDF 119 KB...
24 04 2021 20:34:43
Статья в формате PDF 111 KB...
23 04 2021 1:23:36
Статья в формате PDF 112 KB...
22 04 2021 11:44:30
Статья в формате PDF 104 KB...
21 04 2021 19:24:36
Статья в формате PDF 127 KB...
20 04 2021 1:11:49
Статья в формате PDF 122 KB...
19 04 2021 16:55:51
Статья в формате PDF 274 KB...
18 04 2021 14:18:35
Статья в формате PDF 245 KB...
17 04 2021 4:27:10
Статья в формате PDF 101 KB...
16 04 2021 19:36:38
Статья в формате PDF 112 KB...
15 04 2021 8:53:47
Статья в формате PDF 262 KB...
14 04 2021 7:12:44
Статья в формате PDF 101 KB...
13 04 2021 0:19:43
Статья в формате PDF 100 KB...
10 04 2021 7:12:26
Статья в формате PDF 135 KB...
09 04 2021 2:57:23
Статья в формате PDF 129 KB...
08 04 2021 9:13:55
Статья в формате PDF 141 KB...
07 04 2021 4:12:20
Статья в формате PDF 110 KB...
04 04 2021 5:39:45
Статья в формате PDF 293 KB...
03 04 2021 5:50:33
Статья в формате PDF 114 KB...
02 04 2021 15:12:16
Под наблюдением автора было 262 больных острым холециститом. Обсуждаются вопросы адаптации больных к условиям операционного и послеоперационного периодов, которая зависит от окислительно-восстановительных процессов, обусловленных функционированием ферментативных систем, гипоксии тканей, снижения приспособительных реакций, особенно выраженных у лиц старше 50 лет. В контрольной группе (178) больных уже при поступлении в клинику намечалась тенденция к снижению Р О2 в подкожно-жировой основе, а в момент операции оно было выраженным и устойчивым, которое держалось в течение 6 дней. Так же на всем протяжении послеоперационного периода у больных наблюдалось уменьшение кислородной емкости крови, концентрации SH-групп в плазме крови, только к моменту выписки эти показатели приближались к норме. Концентрация молочной и пировиноградной кислот крови тоже было повышенным. В исследуемой группе (84) больных, которые получали в комплексном лечении во время операции и послеоперационном периоде ганглиоблокаторы и гепарин, напряжение кислорода во время операции повышалось на 68%, повышение сохранялось 2-3 дня, а к концу 5 дня р О2 было в пределах нормы. Намечалась тенденция увеличения кислородной емкости крови и SH-групп в плазме. Не смотря на то, что при поступлении лактат и пируват были выше контроля, уже в первый день после операции эти показатели были ниже контрольных. Автор делает вывод о том, что применение в комплексном лечении ганглиоблокаторов и гепарина, позволяло улучшать кислородный баланс крови и ткани и, улучшать окислительновосстановительные процессы, адаптацию организма больного к стрессовым условиям, что способствовало снижению процента послеоперационных осложнений и летальности. ...
01 04 2021 20:30:33
Статья в формате PDF 121 KB...
30 03 2021 5:19:49
Статья в формате PDF 129 KB...
29 03 2021 7:23:26
1. Второй закон Ньютона в катастрофе это неоспоримый факт. 2. Нужно думать, что после такой катастрофы вся классическая физика полетит к чёрту, вместе с физиками, которые попытаются её защищать. 3. Учёные физики всех стран попали в капкан у них дилемма: или они признают теорию Ростовцева или им грозит скамья подсудимых за ложную науку и обман человечества. ...
28 03 2021 10:16:28
Статья в формате PDF 91 KB...
27 03 2021 11:52:39
Статья в формате PDF 108 KB...
26 03 2021 0:49:34
Статья в формате PDF 122 KB...
25 03 2021 17:21:15
Статья в формате PDF 127 KB...
24 03 2021 20:23:43
Статья в формате PDF 581 KB...
23 03 2021 6:26:30
Статья в формате PDF 150 KB...
22 03 2021 5:24:40
В статье дано определение техническому состоянию техники, представлены виды технических состояний и процессы изменения технического состояния при эксплуатации. Бытовая техника при эксплуатации может принимать исправное и неисправное состояние, а также работоспособное и неработоспособное состояние. Показана взаимосвязь видов технических состояний в виде графа переходов технических состояний, позволяющий проводить технологию восстановления работоспособности техники. Определен порядок восстановления бытовой техники и сформулирован критерий отказа техники. Рассмотрены признаки восстановления бытовой техники по отношению к восстанавливаемой и невосстанавливаемой техники. Показано, что к невосстанавливаемой технике относится техника, нахоящаяся в предельном состоянии или в результате ресурсного отказа. Рассмотрены признаки предельного состояния для восстанавливаемой и невосстанавливаемой техники. ...
21 03 2021 20:54:14
Статья в формате PDF 123 KB...
20 03 2021 7:53:12
Статья в формате PDF 94 KB...
19 03 2021 10:58:56
Статья в формате PDF 104 KB...
18 03 2021 8:50:44
Статья в формате PDF 112 KB...
17 03 2021 16:12:26
Статья в формате PDF 127 KB...
16 03 2021 17:11:26
Статья в формате PDF 130 KB...
15 03 2021 0:24:47
В работе приводится анализ мотивации выбора профессии педагога на основе изучения профессиональной ориентации в группе студентов факультета дополнительных профессий С Г П И. ...
13 03 2021 13:12:11
Статья в формате PDF 97 KB...
12 03 2021 17:19:36
В статье описана и исследована методами математической статистики хронологическая аномалия космонавтики. Обоснован биномиальный закон распределения числа хронологических совпадений. Показано, что вероятность случайного появления рассматриваемых совпадений весьма мала. Метод исследования, применяемый в работе, преимущественно основан на статистическом анализе хронологии при помощи параметризации дат событий и проверки соответствующего критериального свойства. Используются параметры: условные номера дней с начала летоисчисления N, с начала года n и год Г. Основными информативными параметрами являются интервалы времени между событиями. Обоснован биномиальный закон распределения числа хронологических совпадений. Показано, что вероятность случайного появления рассматриваемых совпадений весьма мала. ...
11 03 2021 3:51:19
Статья в формате PDF 311 KB...
09 03 2021 15:13:18
Статья в формате PDF 107 KB...
08 03 2021 10:17:15
Статья в формате PDF 274 KB...
07 03 2021 14:45:42
Статья в формате PDF 89 KB...
06 03 2021 3:31:59
Статья в формате PDF 134 KB...
05 03 2021 6:13:13
Статья в формате PDF 106 KB...
04 03 2021 11:14:58
Статья в формате PDF 116 KB...
03 03 2021 4:46:57
Статья в формате PDF 128 KB...
02 03 2021 1:20:10
Статья в формате PDF 131 KB...
28 02 2021 22:23:39
В статье отражен анализ работы котельного агрегата Т П-13/ В, работающего на смеси природного и доменного газов, выявлены основные недостатки его работы. Также предложены мероприятия, позволяющие повысить эффективность котельного агрегата и решить некоторые проблемы, связанные с его работой. Рассмотрена целесообразность внесения предложенных изменений. ...
25 02 2021 13:25:29
Статья в формате PDF 498 KB...
24 02 2021 9:30:49
Статья в формате PDF 109 KB...
23 02 2021 3:11:36
Статья в формате PDF 276 KB...
22 02 2021 23:48:24
Статья в формате PDF 112 KB...
21 02 2021 14:10:59
Статья в формате PDF 121 KB...
20 02 2021 10:58:53
Статья в формате PDF 114 KB...
18 02 2021 3:38:44
Статья в формате PDF 116 KB...
16 02 2021 20:44:49
Статья в формате PDF 452 KB...
15 02 2021 11:56:48
Статья в формате PDF 124 KB...
14 02 2021 20:20:57
Статья в формате PDF 100 KB...
13 02 2021 0:33:45
Статья в формате PDF 94 KB...
10 02 2021 17:47:48
Статья в формате PDF 246 KB...
09 02 2021 3:34:34
Статья в формате PDF 102 KB...
08 02 2021 4:45:19
Статья в формате PDF 160 KB...
07 02 2021 16:17:52
Статья в формате PDF 127 KB...
06 02 2021 16:58:34
Статья в формате PDF 116 KB...
05 02 2021 16:28:27
Статья в формате PDF 115 KB...
04 02 2021 14:47:35
Статья в формате PDF 211 KB...
03 02 2021 12:35:24
Статья в формате PDF 102 KB...
02 02 2021 3:23:45
Статья в формате PDF 102 KB...
01 02 2021 17:53:33
Статья в формате PDF 131 KB...
31 01 2021 2:39:49
Статья в формате PDF 273 KB...
30 01 2021 11:26:47
Статья в формате PDF 117 KB...
29 01 2021 10:12:24
Статья в формате PDF 352 KB...
28 01 2021 3:22:59
Статья в формате PDF 84 KB...
26 01 2021 19:18:26
Статья в формате PDF 131 KB...
25 01 2021 8:43:55
Статья в формате PDF 298 KB...
24 01 2021 10:45:48
Статья в формате PDF 140 KB...
22 01 2021 7:45:54
Статья в формате PDF 263 KB...
21 01 2021 18:49:39
Статья в формате PDF 94 KB...
20 01 2021 19:48:10
Статья в формате PDF 121 KB...
18 01 2021 21:43:13
Статья в формате PDF 89 KB...
17 01 2021 10:35:31
Статья в формате PDF 111 KB...
16 01 2021 20:17:46
Статья в формате PDF 147 KB...
15 01 2021 15:39:15
Статья в формате PDF 297 KB...
14 01 2021 11:40:18
Статья в формате PDF 276 KB...
13 01 2021 4:36:57
Статья в формате PDF 128 KB...
12 01 2021 16:58:15
Способ глазомерного учета выхода сортиментов из деревьев лесного древостоя широко применялся в дореволюционное время под названием коммерческая таксация. Исходя из биотехнического принципа в лесной экономике показана возможность выполнения коммерческой таксации древостоя моделированием стоимостных и возрастных распределений лесных деревьев по текущим рыночным ценам на круглые лесоматериалы. ...
11 01 2021 23:58:32
Статья в формате PDF 254 KB...
10 01 2021 8:31:25
Статья в формате PDF 94 KB...
09 01 2021 16:50:54
Статья в формате PDF 133 KB...
07 01 2021 8:36:45
Статья в формате PDF 299 KB...
06 01 2021 15:26:26
Статья в формате PDF 288 KB...
05 01 2021 6:58:49
Статья в формате PDF 285 KB...
04 01 2021 0:20:37
Статья в формате PDF 151 KB...
03 01 2021 1:50:32
Статья в формате PDF 163 KB...
02 01 2021 16:58:44
Статья в формате PDF 120 KB...
01 01 2021 5:28:49
Статья в формате PDF 220 KB...
30 12 2020 6:47:29
Статья в формате PDF 266 KB...
29 12 2020 13:13:16
Статья в формате PDF 109 KB...
26 12 2020 4:44:17
Статья в формате PDF 188 KB...
23 12 2020 0:19:29
Статья в формате PDF 173 KB...
22 12 2020 19:58:44
Статья в формате PDF 118 KB...
21 12 2020 1:17:50
Статья в формате PDF 94 KB...
20 12 2020 20:33:26
Статья в формате PDF 109 KB...
19 12 2020 19:43:32
Статья посвящена актуальной проблеме – влиянию хронической алкогольной интоксикации на изменение структуры капсулы селезенки в раннем постнатальном онтогенезе. Дана сравнительная гистологическая характеристика капсулы с учетом зависимости изменений от различной концентрации потребляемого алкоголя. ...
18 12 2020 13:17:20
Статья в формате PDF 110 KB...
16 12 2020 7:20:44
Статья в формате PDF 282 KB...
15 12 2020 23:56:40
Еще:
Обзоры -1 :: Обзоры -2 :: Обзоры -3 :: Обзоры -4 :: Обзоры -5 :: Обзоры -6 :: Обзоры -7 :: Обзоры -8 :: Обзоры -9 :: Обзоры -10 :: Обзоры -11 ::
Последовательность подготовки научной работы может быть такой: