ПРИМЕНЕНИЕ СЕТЕЙ ПЕТРИ ДЛЯ АНАЛИЗА ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ СВЯЗИ
Внедрение новых технологий, позволяющих поставлять на телекоммуникационный рынок все большее количество услуг связи, заставляет мировое телекоммуникационное сообщество взглянуть на управление качеством, как на один из важнейших факторов эффективного развития рынка услуг связи. В настоящее время во всем мире требования потребителей к качеству услуг связи стали более дифференцированными и жесткими, что необходимо учитывать операторам связи для обеспечения эффективности их деятельности.
В современных условиях необходимы и важны не только оптимальное использование имеющихся ресурсов и повышение производительности труда, но и высокая степень управляемости, выражающаяся в гибкости и быстроте реагирования на изменение внешней бизнес-ситуации при ориентации на постоянное активное взаимодействие с потребителями услуг. Потребности пользователей определяют требования к ресурсам, которые затем трансформируются в реальные услуги с необходимым качеством (QoS), определяемым соглашениями типа SLA (Service Level Agreement). Это письменное соглашение между потребителем услуги и стороной, осуществляющей его предоставление, в котором изложены значения метрик для уровней предоставления услуги.
В зависимости от типа услуги, потребители могут измерить качество ее предоставления по одному из параметров:
- доступность;
- среднее количество сбоев за определенный период, их динамика;
- время, затрачиваемое на их устранение.
Соблюдение SLA обеспечивает процесс управления уровнем обслуживания (Service Level Management - SLM), входящий в библиотеку инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library - ITIL) [1]. Последовательность действий в рамках процесса управления уровнем обслуживания включает два компонента, составляющие процесс, которые во многом выполняются параллельно: первый, более высокого уровня, связан с выработкой договоренностей, второй, более низкого уровня, - с обеспечением выполнения достигнутых договоренностей.
Процесс управления уровнем обслуживания является соединительным звеном между процессом поддержки услуг и процессом предоставления услуг. Этот процесс не может функционировать отдельно, т. к. он подразумевает наличие, а также эффективную и результативную работу других процессов. Взаимосвязь этих процессов детально рассмотрена в структурной модели бизнес-процессов компании - поставщика услуг связи eTOM (The enhanced Telecom Operations Map) [2]. Отличительной чертой еТОМ является его гибкость, возможность интеграции с ITIL, что позволяет создавать комплексную, взаимосвязанную модель деятельности компании.
Для анализа представленной модели предлагается использовать методологию моделирования динамики дискретных систем, основанную на формализме раскрашенных сетей Петри Coloured Petri Net (CPN) [3]. Методология CPN близка к структурным методам моделирования систем. Соответственно, построение модели необходимо вести на основе принципов структурного анализа - декомпозиции и иерархического упорядочения подсистем. Параметры сети описываются специальным языком Coloured Petri Net Modeling Language (CPN ML) [3] и могут изменяться исходя из логики выполнения процесса управления уровнем обслуживания.
Применяя предложенный метод анализа, мы можем оценить уровень качества предоставляемых услуг. Доступность услуги вычисляется по формуле:
,
где: - количество успешных попыток получения услуги;
- общее количество попыток получения услуги.
Проанализировав статистику, получим среднее временя ожидания предоставления услуги Тср.ож. и количество случаев превышения Тмах.ож. Маркировка сети позволяет судить о среднем количестве инцидентов за единицу времени и их динамике.
Использование раскрашенных сетей Петри дает возможность провести детальное моделирование данного процесса. Приведенный метод анализа позволяет контролировать процесс управления уровнем обслуживания, оценивать соответствие показателей качества уровню сервиса, согласованному с потребителями, при необходимости корректировать параметры выполнения процесса.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
- Бон, Я. В. Введение в ИТ Сервис-менеджмент/Я. В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман. - М.: IT Expert, 2003. - 228 с.
- Засецкий А.В. Контроль качества в телекоммуникациях и связи/А.В. Засецкий, А.Б.Иванов, С.Д.Постников, И.В.Соколов - М.:Компания САЙРУС СИСТЕМС,2001. - 336с.
- Jensen, K. Coloured Petri Nets: Basic Concepts, Analysis Methods and Practical Use. Vol. 1-3 / K. Jensen. - Sprinter-Verlag, 1997.
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Статья в формате PDF 145 KB...
19 10 2019 22:28:17
Статья в формате PDF 263 KB...
18 10 2019 3:16:33
Статья в формате PDF 111 KB...
17 10 2019 1:26:26
Статья в формате PDF 131 KB...
16 10 2019 20:30:31
Статья в формате PDF 246 KB...
14 10 2019 6:47:26
Статья в формате PDF 111 KB...
13 10 2019 18:11:57
Статья в формате PDF 114 KB...
12 10 2019 12:53:44
Статья в формате PDF 115 KB...
10 10 2019 23:58:57
Статья в формате PDF 131 KB...
08 10 2019 8:23:24
Статья в формате PDF 114 KB...
07 10 2019 6:13:48
Проведен анализ общепринятых учений и научных теорий, имевших широкую аудиторию в вузах и научно-исследовательских институтах прошлого века. Выявлена недостаточность абстрактной потенции в мыслительной жизни homo sensus, главная альтернатива которой – эмоциональный мир, чувственность и вера. Свойство верить познающего субъекта не носит характер религиозности, однако имеет общие с ней основания. Роднит религию и научную веру стремление не понять, а принять смутные представления, сулящие сиюминутную пользу и выгоду, объединяет желание увидеть в таинственном и запредельном нечто к себе доброжелательное, освобождающее от мучительного предназначения думать и, следовательно, уводящее от необходимости работать – работать без самообмана, но эффективно и достойно homo sapiens. ...
06 10 2019 16:39:32
Статья в формате PDF 98 KB...
05 10 2019 21:43:25
Статья в формате PDF 219 KB...
04 10 2019 23:30:24
Статья в формате PDF 109 KB...
03 10 2019 14:41:12
Статья в формате PDF 124 KB...
02 10 2019 23:46:46
Статья в формате PDF 117 KB...
01 10 2019 23:38:12
Приводятся результаты исследования восстановления пашен, заброшенных при развитии негативных криогенных процессов и явлений и деформации поверхности. Этот опыт восстановления может использоваться и на долинных сельскохозяйственных угодьях, где распространены близкозалегающие подземные льды, вызывающие деформацию поверхности при мелиоративных воздействиях. ...
30 09 2019 3:57:44
Статья в формате PDF 244 KB...
29 09 2019 13:11:46
Статья в формате PDF 102 KB...
28 09 2019 21:45:56
Статья в формате PDF 97 KB...
27 09 2019 18:10:20
Статья в формате PDF 173 KB...
25 09 2019 10:35:15
Статья в формате PDF 111 KB...
24 09 2019 5:14:44
Статья в формате PDF 241 KB...
23 09 2019 23:55:19
Статья в формате PDF 106 KB...
22 09 2019 20:23:19
Статья в формате PDF 139 KB...
21 09 2019 23:11:16
Статья в формате PDF 100 KB...
20 09 2019 10:26:40
Статья в формате PDF 134 KB...
19 09 2019 11:18:32
Статья в формате PDF 266 KB...
18 09 2019 7:55:33
Статья в формате PDF 110 KB...
15 09 2019 13:35:52
В работе изучено состояние клинико-иммунологического статуса при хронических и инфекционно-аллергических отитах у собак. Дана сравнительная оценка сочетанного применения меатотимпанальной новокаиновой блокады с лекарственными препаратами при лечении отитов у собак с другими известными методами и изучено их влияние на клеточные и гуморальные звенья иммунной системы. ...
14 09 2019 16:12:21
Статья в формате PDF 104 KB...
13 09 2019 10:23:45
Статья в формате PDF 112 KB...
11 09 2019 10:53:16
Статья в формате PDF 112 KB...
10 09 2019 15:15:53
Статья в формате PDF 113 KB...
09 09 2019 15:50:56
Статья в формате PDF 111 KB...
07 09 2019 22:57:16
Статья в формате PDF 232 KB...
05 09 2019 11:38:30
Статья в формате PDF 130 KB...
04 09 2019 14:36:33
Статья в формате PDF 507 KB...
03 09 2019 2:43:41
Статья в формате PDF 116 KB...
02 09 2019 4:20:43
Статья в формате PDF 102 KB...
01 09 2019 21:20:11
В статье даны практические рекомендации для проектирования вибратора грохота, который по технологическим соображениям был переведён в режим работы с повышенной частотой вращения и уменьшенной амплитудой. Разработана динамическая схема грохота и предложен алгоритм решения дифференциального уравнения. Короб грохота рассматривался как одномассная система с элементами переменной жесткости опор короба, что позволило определить требуемую возмущающую силу вибратора и величину статического момента массы дебалансов при заданных кинематических параметрах. На основе полученных результатов разработана рациональная конструкция дебалансов. ...
31 08 2019 20:40:51
В статье исследованы некоторые проблемы опережающего антикризисного управления предприятием. ...
30 08 2019 13:23:35
В работе изучено состояние процессов перекисного окисления липидов и содержание фосфолипазы А2 в периферической крови беременных III триместра с обострением герпес-вирусной инфекции в зависимости от титра антител IgG к вирусу простого герпеса 1 типа. Установлено, что обострение герпес-вирусной инфекции в период гестации способствует активации процессов перекисного окисления липидов, регистрируемого по содержанию Т Б К-активных продуктов (малонового диальдегида), повышению содержания фосфолипазы А2, наиболее выраженное при титре антител IgG к В П Г-1 1:12800 и является причиной деструктивных процессов в составе липидов эритроцитов. ...
29 08 2019 20:37:43
Статья в формате PDF 251 KB...
28 08 2019 18:56:53
Статья в формате PDF 107 KB...
27 08 2019 0:47:59
Статья в формате PDF 97 KB...
26 08 2019 13:25:29
Медицинская пиявка (Hirudo medicinalis L.) относится к классу пиявок (Hirudinea) подклассу настоящих пиявок (Euhirudinea) отряду челюстных пиявок (Ghathobdellidae), роду Hirudo. Более 30 веков она использовалась человеком как лечебное средство. В России велик опыт клинического применения пиявки (гирудотерапия), его расцветом считаются 18-19 века, когда по экспорту пиявки Россия занимала место, равное злаковым культурам, что являлось существенной статьей дохода государственной казны. В статье показаны оптимальные условия среды для обитания медицинской пиявки и возможные лимитирующие факторы ее распространения и численности. Сегодня основной причиной снижения численности пиявки в Краснодарском крае является антропогенный фактор. Так браконьерский вылов Hirudo medicinalis привел к сильному подрыву ее популяции в большинстве районов Краснодарского края, по сравнению с серединой 90-х годов, ее численность снизилась до 10 раз. В 2002 г. губернатором Краснодарского края А. Н. Ткачевым было выпущено постановление №955 « Об изучении и сохранении медицинской пиявки на территории Краснодарского края». Важным условием сохранения медицинской пиявки в нашем крае является введение запрета на ее вылов на территории Ростовской области, куда в последнее время сместились рынки нелегальной торговли пиявкой. Идеальным вариантом стал бы запрет на ловлю пиявки во всем Южном федеральном округе и принятие коллективных мер по ее охране. ...
25 08 2019 1:46:12
Статья в формате PDF 263 KB...
24 08 2019 21:42:51
Статья в формате PDF 269 KB...
23 08 2019 6:18:25
Статья в формате PDF 162 KB...
22 08 2019 16:29:34
Статья в формате PDF 235 KB...
21 08 2019 5:38:57
Статья в формате PDF 312 KB...
20 08 2019 1:22:29
Статья в формате PDF 121 KB...
19 08 2019 3:15:15
Целью данной работы был анализ психофизиологических показателей студентов очной формы обучения, разработка мер по оптимизации учебного процесса и по предотвращению развития хронического стресса. Испытуемыми были 62 студента Института декоративно-прикладного искусства (средний возраст 25±3,7 лет) и 24 студента других высших учебных заведений, занимающихся в группе Айкидо (средний возраст 20,5±2,2 лет). Психофизиологическое состояние здоровья студентов расценивается как «функциональное перенапряжение». знание психофизиологических механизмов восприятия улучшает усвоение нового лекционного непрофильного материала. занятия восточными спортивными практиками способствуют нормализации исследуемых функций ...
18 08 2019 5:28:10
Понятие время является важнейшим понятием, как физики, так и философии. Актуальность этой проблемы обусловлена тем, что до сих пор, несмотря на широкий круг исследований, не сложилось твердо закрепленного представления о времени. В статье делается попытка раскрыть сущность понятия времени и связать меру времени с движением. За меру времени механического движения предлагается выбрать путь, пройденный, например, концом стрелки часов, участвующей не только в собственном движении относительно циферблата, как это принято, но и в сложном движении, включающем движение часов как целое относительно внешнего наблюдателя. Синхронизация хода часов производится по периодам их движений в соответствие с принятым эталоном времени. Рассматривается случай, когда часы движутся относительно внешнего наблюдателя с постоянной скоростью. Такой подход к проблеме времени позволяет понять его непрерывность и бесконечность. ...
17 08 2019 20:13:12
Статья в формате PDF 281 KB...
16 08 2019 23:28:44
Статья в формате PDF 129 KB...
15 08 2019 22:35:50
Статья в формате PDF 119 KB...
14 08 2019 16:24:21
Статья в формате PDF 280 KB...
13 08 2019 8:53:45
Статья в формате PDF 115 KB...
12 08 2019 7:56:12
Статья в формате PDF 111 KB...
11 08 2019 17:16:35
Статья в формате PDF 244 KB...
10 08 2019 4:18:30
Статья в формате PDF 111 KB...
09 08 2019 7:54:41
Статья в формате PDF 265 KB...
08 08 2019 19:30:50
Статья в формате PDF 127 KB...
07 08 2019 13:54:56
Статья в формате PDF 103 KB...
06 08 2019 17:42:18
Статья в формате PDF 110 KB...
05 08 2019 13:45:41
Статья в формате PDF 110 KB...
04 08 2019 11:50:16
На основе введённых функций состояния для электромагнитного поля и зарядовой функции состояния для частиц выведена полная система уравнений Максвелла для электродинамики. Показано, что закон сохранения зарядов есть следствие существования этой функции. Показано также, что в вакууме электромагнитное поле отсутствует, что подтверждает справедливость теории дальнодействия. ...
03 08 2019 23:50:26
Статья в формате PDF 121 KB...
02 08 2019 9:51:23
Статья в формате PDF 96 KB...
01 08 2019 19:39:17
Статья в формате PDF 101 KB...
30 07 2019 23:17:54
Статья в формате PDF 113 KB...
29 07 2019 18:22:43
Статья в формате PDF 119 KB...
28 07 2019 17:10:45
Статья в формате PDF 208 KB...
27 07 2019 11:26:35
Статья в формате PDF 278 KB...
26 07 2019 19:56:39
Статья в формате PDF 172 KB...
25 07 2019 17:18:11
Статья в формате PDF 252 KB...
24 07 2019 22:25:54
Статья в формате PDF 241 KB...
23 07 2019 4:38:43
Статья в формате PDF 123 KB...
22 07 2019 7:40:15
Статья в формате PDF 154 KB...
21 07 2019 0:28:53
Статья в формате PDF 129 KB...
20 07 2019 10:53:17
Статья в формате PDF 101 KB...
19 07 2019 12:27:28
Статья в формате PDF 103 KB...
18 07 2019 12:31:36
В статье описаны способы гравитационного извлечения мелкого золота из золотосодержащего минерального сырья в аппаратах лоткового типа, показан механизм движения и распределения частичек относительно их удельного веса в потоках перерабатываемой пульпы. Даны предпосылки для создания необходимых устройств с целью осуществления описанных способов. ...
16 07 2019 22:54:51
Статья в формате PDF 250 KB...
15 07 2019 11:32:19
Статья в формате PDF 327 KB...
13 07 2019 21:58:32
Статья в формате PDF 314 KB...
12 07 2019 0:34:49
Статья в формате PDF 66 KB...
11 07 2019 17:16:51
Статья в формате PDF 103 KB...
10 07 2019 23:39:55
Одной из важнейших проблем современной перинатологии является прогрессирующий рост инфекционной патологии у плода и новорожденного. Целью данной работы являлась комплексная ультразвуковая оценка фето-плацентарной системы у беременных с высоким инфекционным индексом для прогнозирования степени тяжести внутриутробного инфицирования у новорожденного. Обследовано 123 беременных в сроке гестации 30-36 недель. В зависимости от тяжести состояния все новорожденные ретроспективно были разделены на 4 группы. В контрольную (1 группа) вошли новорожденные от матерей с неосложненной беременностью, состояние ребенка при рождении удовлетворительное. В основную (1 – 4 группы) вошли новорожденные от матерей с высоким инфекционным индексом, с локальными или генерализованными проявлениями внутриутробной инфекции. В результате проведенного исследования выявлены эхографические маркеры амнионита, плацентита и собственно инфекционного поражения плода, которое наиболее значимо для прогнозирования рождения ребенка с В У И. Патологические показатели биофизической активности, допплерометрия отражают системные нарушения в состоянии плода, его дисстресс. Таким образом, чем больше эхографических маркеров внутриутробного инфицирования встречается у плода, тем более вероятно рождение ребенка с признаками В У И. ...
08 07 2019 12:15:57
Статья в формате PDF 255 KB...
07 07 2019 14:31:22
Статья в формате PDF 138 KB...
06 07 2019 0:31:47
Статья в формате PDF 173 KB...
04 07 2019 17:39:31
Статья в формате PDF 167 KB...
03 07 2019 2:11:42
Статья в формате PDF 251 KB...
02 07 2019 4:57:32
Статья в формате PDF 132 KB...
01 07 2019 16:22:43
Статья в формате PDF 127 KB...
30 06 2019 15:36:53
Статья в формате PDF 97 KB...
29 06 2019 9:25:24
Статья в формате PDF 103 KB...
28 06 2019 15:11:25
Статья в формате PDF 112 KB...
27 06 2019 22:16:33
Статья в формате PDF 105 KB...
26 06 2019 16:30:16
Статья в формате PDF 120 KB...
24 06 2019 15:49:40
Статья в формате PDF 124 KB...
21 06 2019 19:13:50
Статья в формате PDF 299 KB...
20 06 2019 0:34:13
В результате проведенного исследования установлено, что одними из ведущих патогенетических факторов течения половых инфекций являются нарушения в деятельности иммунной системы. В процессе исследования выявлены изменения в клеточном иммунитете, свидетельствующие о наличии супрессии Т - клеточного звена и наличии диссиммуноглобулинемии. Выявлено, что наиболее выраженные изменения в системе клеточного и гуморального иммунитета обнаружены у больных с хроническим течением инфекционного процесса. ...
19 06 2019 14:26:45
Статья в формате PDF 111 KB...
18 06 2019 16:54:42
Статья в формате PDF 729 KB...
17 06 2019 12:49:34
Статья в формате PDF 134 KB...
16 06 2019 1:55:34
Статья в формате PDF 162 KB...
15 06 2019 2:20:10
Представлена система управления в формализованном виде, что облегчает анализ свойств системы, позволяет намечать пути ее совершенствования. ...
14 06 2019 0:53:27
Статья в формате PDF 107 KB...
13 06 2019 0:32:54
Статья в формате PDF 192 KB...
12 06 2019 19:45:28
Статья в формате PDF 99 KB...
10 06 2019 22:25:50
Статья в формате PDF 150 KB...
09 06 2019 13:19:46
Статья в формате PDF 117 KB...
08 06 2019 2:58:59
Статья в формате PDF 111 KB...
07 06 2019 18:20:33
Статья в формате PDF 317 KB...
06 06 2019 16:18:10
Статья в формате PDF 263 KB...
05 06 2019 20:10:35
Статья в формате PDF 100 KB...
04 06 2019 11:54:57
Статья в формате PDF 124 KB...
03 06 2019 22:13:59
Статья в формате PDF 109 KB...
02 06 2019 18:34:34
Статья в формате PDF 102 KB...
31 05 2019 3:12:58
Статья в формате PDF 118 KB...
30 05 2019 1:20:25
Статья в формате PDF 89 KB...
29 05 2019 8:36:20
Статья в формате PDF 296 KB...
28 05 2019 7:18:25
Статья в формате PDF 123 KB...
27 05 2019 2:38:56
Статья в формате PDF 107 KB...
24 05 2019 6:33:11
Способ глазомерного учета выхода сортиментов из деревьев лесного древостоя широко применялся в дореволюционное время под названием коммерческая таксация. Исходя из биотехнического принципа в лесной экономике показана возможность выполнения коммерческой таксации древостоя моделированием стоимостных и возрастных распределений лесных деревьев по текущим рыночным ценам на круглые лесоматериалы. ...
23 05 2019 20:47:54
Еще:
Обзоры -1 :: Обзоры -2 :: Обзоры -3 :: Обзоры -4 :: Обзоры -5 :: Обзоры -6 :: Обзоры -7 :: Обзоры -8 :: Обзоры -9 :: Обзоры -10 :: Обзоры -11 ::
Последовательность подготовки научной работы может быть такой: