ПРИМЕНЕНИЕ СЕТЕЙ ПЕТРИ ДЛЯ АНАЛИЗА ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ СВЯЗИ
Внедрение новых технологий, позволяющих поставлять на телекоммуникационный рынок все большее количество услуг связи, заставляет мировое телекоммуникационное сообщество взглянуть на управление качеством, как на один из важнейших факторов эффективного развития рынка услуг связи. В настоящее время во всем мире требования потребителей к качеству услуг связи стали более дифференцированными и жесткими, что необходимо учитывать операторам связи для обеспечения эффективности их деятельности.
В современных условиях необходимы и важны не только оптимальное использование имеющихся ресурсов и повышение производительности труда, но и высокая степень управляемости, выражающаяся в гибкости и быстроте реагирования на изменение внешней бизнес-ситуации при ориентации на постоянное активное взаимодействие с потребителями услуг. Потребности пользователей определяют требования к ресурсам, которые затем трансформируются в реальные услуги с необходимым качеством (QoS), определяемым соглашениями типа SLA (Service Level Agreement). Это письменное соглашение между потребителем услуги и стороной, осуществляющей его предоставление, в котором изложены значения метрик для уровней предоставления услуги.
В зависимости от типа услуги, потребители могут измерить качество ее предоставления по одному из параметров:
- доступность;
- среднее количество сбоев за определенный период, их динамика;
- время, затрачиваемое на их устранение.
Соблюдение SLA обеспечивает процесс управления уровнем обслуживания (Service Level Management - SLM), входящий в библиотеку инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library - ITIL) [1]. Последовательность действий в рамках процесса управления уровнем обслуживания включает два компонента, составляющие процесс, которые во многом выполняются параллельно: первый, более высокого уровня, связан с выработкой договоренностей, второй, более низкого уровня, - с обеспечением выполнения достигнутых договоренностей.
Процесс управления уровнем обслуживания является соединительным звеном между процессом поддержки услуг и процессом предоставления услуг. Этот процесс не может функционировать отдельно, т. к. он подразумевает наличие, а также эффективную и результативную работу других процессов. Взаимосвязь этих процессов детально рассмотрена в структурной модели бизнес-процессов компании - поставщика услуг связи eTOM (The enhanced Telecom Operations Map) [2]. Отличительной чертой еТОМ является его гибкость, возможность интеграции с ITIL, что позволяет создавать комплексную, взаимосвязанную модель деятельности компании.
Для анализа представленной модели предлагается использовать методологию моделирования динамики дискретных систем, основанную на формализме раскрашенных сетей Петри Coloured Petri Net (CPN) [3]. Методология CPN близка к структурным методам моделирования систем. Соответственно, построение модели необходимо вести на основе принципов структурного анализа - декомпозиции и иерархического упорядочения подсистем. Параметры сети описываются специальным языком Coloured Petri Net Modeling Language (CPN ML) [3] и могут изменяться исходя из логики выполнения процесса управления уровнем обслуживания.
Применяя предложенный метод анализа, мы можем оценить уровень качества предоставляемых услуг. Доступность услуги вычисляется по формуле:
,
где: - количество успешных попыток получения услуги;
- общее количество попыток получения услуги.
Проанализировав статистику, получим среднее временя ожидания предоставления услуги Тср.ож. и количество случаев превышения Тмах.ож. Маркировка сети позволяет судить о среднем количестве инцидентов за единицу времени и их динамике.
Использование раскрашенных сетей Петри дает возможность провести детальное моделирование данного процесса. Приведенный метод анализа позволяет контролировать процесс управления уровнем обслуживания, оценивать соответствие показателей качества уровню сервиса, согласованному с потребителями, при необходимости корректировать параметры выполнения процесса.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
- Бон, Я. В. Введение в ИТ Сервис-менеджмент/Я. В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман. - М.: IT Expert, 2003. - 228 с.
- Засецкий А.В. Контроль качества в телекоммуникациях и связи/А.В. Засецкий, А.Б.Иванов, С.Д.Постников, И.В.Соколов - М.:Компания САЙРУС СИСТЕМС,2001. - 336с.
- Jensen, K. Coloured Petri Nets: Basic Concepts, Analysis Methods and Practical Use. Vol. 1-3 / K. Jensen. - Sprinter-Verlag, 1997.
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
В основе современной научной теории патологии должны лежать фундаментальные философские принципы бытия материи, из которых выводятся и обосновываются ее основные положения. В данной работе проведен анализ принципа подобия как частного выражения философского принципа субстанциального единства мира. Делается вывод, что один общий биологический процесс лежит в основе как нормальных, так и патологических явлений: приспособление есть сущность болезни. ...
04 08 2020 7:22:52
Статья в формате PDF 90 KB...
03 08 2020 18:30:40
Статья в формате PDF 127 KB...
02 08 2020 2:48:20
Статья в формате PDF 105 KB...
01 08 2020 23:38:34
Статья в формате PDF 263 KB...
31 07 2020 17:44:57
Статья в формате PDF 119 KB...
30 07 2020 18:15:32
Статья в формате PDF 136 KB...
28 07 2020 21:34:17
В настоящее время, только глухой не услышит рассуждений о влияние магнитных бурь на здоровье человека, но и он найдет массу публикаций на эту тему. И все они, за исключением чисто научных сообщений, негативно оценивают воздействие магнитной бури на организм человека. Так ли это? Земля, как планета и человек, проживающий, на ней являются, участниками вселенской карусели с парадными построениями планет, определяющими процессы на небезразличной для нас звезде под названием Солнце. Миллионы лет до нашей планеты и тысячи лет до нас доходит информация из Вселенной, которую мы не можем понять силой своего разума. Астрологи древних цивилизаций смогли определить строгую последовательность движения планет и зависимых от этого изменений на Земле. Так видимо родилось наше представление о времени, цикличность которого не могла быть не замечена. Цикличность Космических событий можно выделить как первооснову Земной жизни. И в этой жизни циклы активности Солнца занимают особое место. Хорошо известно, что в основе многих восточных религий лежит двенадцатилетний событийный цикл. Не трудно предположить, что такая периодичность могла быть определена одиннадцатилетним циклом Солнечной активности (одиннадцать лет – это усредненное значение за сотни лет измерений, при разбросе от 7 до 17 лет). С такой периодичностью связано множество процессов на Земле: извержение вулканов, наводнения, техногенные катастрофы, изменения социально-политических формаций, уровня смертности и рождаемости, динамики инфекционных заболеваний, урожайности и многие другие. Не трудно предположить, что одиннадцатилетние циклы Солнечной активности наиболее значимы для жизни человека, длительность которой ограничена 6-9 циклами. ...
27 07 2020 5:30:14
Статья в формате PDF 267 KB...
26 07 2020 4:25:54
В настоящей статье представлена многокритериальная математическая модель организации личностно-ориентированного обучения учащихся. Построена экстремальная модель на языке теории гиперграфов. ...
25 07 2020 13:16:10
Статья в формате PDF 195 KB...
24 07 2020 17:35:42
Статья в формате PDF 95 KB...
23 07 2020 7:43:46
Статья в формате PDF 128 KB...
22 07 2020 7:39:23
Статья в формате PDF 330 KB...
21 07 2020 21:34:12
Статья в формате PDF 139 KB...
19 07 2020 19:19:58
Статья в формате PDF 141 KB...
18 07 2020 21:15:35
Статья в формате PDF 268 KB...
17 07 2020 5:28:20
Статья в формате PDF 110 KB...
16 07 2020 21:21:47
Статья в формате PDF 102 KB...
15 07 2020 20:46:46
Статья в формате PDF 276 KB...
13 07 2020 2:34:12
Статья в формате PDF 112 KB...
12 07 2020 13:59:53
Статья в формате PDF 107 KB...
11 07 2020 16:57:27
Статья в формате PDF 379 KB...
10 07 2020 9:13:32
Статья в формате PDF 122 KB...
08 07 2020 9:48:16
Статья в формате PDF 104 KB...
07 07 2020 6:21:58
Статья в формате PDF 116 KB...
06 07 2020 12:48:25
Статья в формате PDF 352 KB...
04 07 2020 3:16:36
Статья в формате PDF 110 KB...
02 07 2020 0:56:46
Статья в формате PDF 101 KB...
30 06 2020 16:22:53
Статья в формате PDF 107 KB...
29 06 2020 5:17:53
Статья в формате PDF 111 KB...
27 06 2020 2:43:30
Статья в формате PDF 99 KB...
26 06 2020 20:13:56
Статья в формате PDF 112 KB...
25 06 2020 4:43:50
Статья в формате PDF 129 KB...
23 06 2020 14:49:12
Статья в формате PDF 257 KB...
21 06 2020 21:27:53
Статья в формате PDF 123 KB...
20 06 2020 23:48:31
Статья в формате PDF 273 KB...
19 06 2020 7:23:59
Статья в формате PDF 299 KB...
18 06 2020 23:59:10
Статья в формате PDF 124 KB...
17 06 2020 9:45:14
Статья в формате PDF 128 KB...
16 06 2020 17:38:42
Статья в формате PDF 291 KB...
15 06 2020 6:22:21
Разработан пакет графических алгоритмических моделей отбраковочных испытаний радиоприемных устройств, изготавливаемых и выпускаемых предприятием, как первый шаг к последующей автоматизации. Показано преимущество разработанных моделей по сравнению с действующей текстовой инструкцией по проведению испытаний. ...
14 06 2020 6:46:54
В статье представлены материалы о значении съездов земских врачей Рязанской губернии (1874 – 1900) и их роль в развитии профилактического направления медицины края. ...
13 06 2020 13:58:37
Установлен факт защитного влияния нового бионического режима импульсно-гипоксических адаптаций на восстановительные процессы коры мозга после удаления внутричерепных опухолей у нейрохирургических больных. Механизмом протекции мозга от рецидива злокачественных опухолей может быть согласование ритмов энергопродукции и энергопотребления в процессе формирования адаптации. ...
12 06 2020 3:19:27
Статья в формате PDF 113 KB...
11 06 2020 9:30:28
Статья в формате PDF 104 KB...
10 06 2020 8:14:32
Статья в формате PDF 120 KB...
09 06 2020 8:46:50
Статья в формате PDF 127 KB...
08 06 2020 2:10:22
Статья в формате PDF 212 KB...
07 06 2020 11:58:45
Статья в формате PDF 270 KB...
05 06 2020 20:34:29
Статья в формате PDF 235 KB...
04 06 2020 5:48:15
Статья в формате PDF 127 KB...
03 06 2020 3:59:11
Статья в формате PDF 162 KB...
02 06 2020 13:42:18
Статья в формате PDF 261 KB...
01 06 2020 12:25:54
Статья в формате PDF 112 KB...
31 05 2020 10:53:32
Статья в формате PDF 124 KB...
30 05 2020 8:25:27
Статья в формате PDF 101 KB...
28 05 2020 16:12:47
Статья в формате PDF 163 KB...
27 05 2020 21:50:31
Статья в формате PDF 126 KB...
26 05 2020 10:46:19
В работе изучено состояние клинико-иммунологического статуса при хронических и инфекционно-аллергических отитах у собак. Дана сравнительная оценка сочетанного применения меатотимпанальной новокаиновой блокады с лекарственными препаратами при лечении отитов у собак с другими известными методами и изучено их влияние на клеточные и гуморальные звенья иммунной системы. ...
25 05 2020 23:34:23
Статья в формате PDF 262 KB...
24 05 2020 7:18:49
Статья в формате PDF 118 KB...
23 05 2020 15:56:30
Статья в формате PDF 114 KB...
22 05 2020 19:10:56
Статья в формате PDF 91 KB...
21 05 2020 19:40:51
Статья в формате PDF 98 KB...
20 05 2020 9:11:35
Статья в формате PDF 292 KB...
19 05 2020 4:37:53
Статья в формате PDF 120 KB...
18 05 2020 9:24:19
Статья в формате PDF 270 KB...
16 05 2020 14:10:35
Статья в формате PDF 111 KB...
15 05 2020 13:54:47
Статья в формате PDF 100 KB...
14 05 2020 20:25:35
Выбрать оптимальный метод введения больных в период реабилитации после черепно-мозговой травмы. Материалы и методы: За 2011 год в Новокуйбышевской центральной городской больницы пролечено 960 пострадавших с черепно-мозговой травмой, из них 780 пострадавших с сотрясением головного мозга. Все пациенты с сотрясением головного мозга, первых семь дней находились на стационарном лечении в условиях травматологического отделения. Под наблюдением врачей нейрохирурга, травматолога, невролога и окулиста, проводилась дегидратационная и симптоматическая терапия. После первой недели стационарного лечения данных пациентов разделили на три равных группы по 260 человек и в дальнейшем их вели по- разному. Результаты: Удовлетворительные результаты лечения получены в первой группе у 252 пациентов (97%), у второй группы 243 пациентов(93%), а в третьей 156 пациентов (60%). Один день дневного стационара в травматологическом отделение в Новокуйбышевской центральной городской больницы Н Ц Г Б стоит 360 рублей, а один день дневного стационара, стоит 190 рублей. Таким образом стоимость лечения пациентов первой группы = (7 + 7)·360 = 5040 рублей, стоимость лечения пациентов второй группы = 7·360 + 7·190 = 2520 + 1330 = 3850 рублей, стоимость лечения пациентов третьей группы = 7·360 = 2520 рублей. Из данных расчетов видно, что пациенты третьей группы, требует меньше расходов, но к сожалению, у них намного хуже результаты лечения. Результаты лечения пациентов первой и второй группы практически одинаковы, а стоимость пациентов второй группы намного меньше. ...
13 05 2020 14:23:48
Статья в формате PDF 135 KB...
12 05 2020 17:28:50
Приведены аномальные структуры геохимических полей ( А С Г П) по вторичным ореолам рассеяния месторождений и проявлений эптермального золото-серебряного оруденения. Оруденение в регионах связано с венд-раннекембийскими и среднедевонскими вулканогенными образованиями. Показаны различные наборы аномальных значений химических элементов в зонах ядерного концентрирования, транзита элементов и фронтальных зонах концентрирования. Оценен условный потенциал ионизации в зональных конструкциях А С Г П, показывающих кислотно – основной потенциал среды минералообразования. Проведен факторный анализ для всех зон А С Г П c показом эллипсоидов изменчивости и факторных нагрузок. ...
11 05 2020 5:16:40
Статья в формате PDF 101 KB...
10 05 2020 7:51:23
Статья в формате PDF 552 KB...
09 05 2020 19:20:41
Статья в формате PDF 119 KB...
07 05 2020 3:47:41
Статья в формате PDF 142 KB...
06 05 2020 15:25:14
Статья в формате PDF 250 KB...
05 05 2020 11:25:23
Статья в формате PDF 115 KB...
04 05 2020 15:40:12
Статья в формате PDF 244 KB...
03 05 2020 13:37:20
Статья в формате PDF 97 KB...
02 05 2020 15:33:58
Статья в формате PDF 101 KB...
01 05 2020 3:53:27
Статья в формате PDF 142 KB...
30 04 2020 16:25:22
Статья в формате PDF 100 KB...
29 04 2020 7:23:47
Статья в формате PDF 123 KB...
28 04 2020 0:40:14
Статья в формате PDF 129 KB...
27 04 2020 6:23:50
Статья в формате PDF 315 KB...
26 04 2020 20:57:17
Статья в формате PDF 108 KB...
24 04 2020 8:13:22
Статья в формате PDF 321 KB...
23 04 2020 6:45:58
Статья в формате PDF 298 KB...
22 04 2020 7:48:53
Статья в формате PDF 250 KB...
21 04 2020 18:23:33
Статья в формате PDF 312 KB...
20 04 2020 10:18:59
Статья в формате PDF 139 KB...
19 04 2020 4:40:15
Статья в формате PDF 99 KB...
18 04 2020 11:46:37
Статья в формате PDF 320 KB...
17 04 2020 19:41:52
Статья в формате PDF 185 KB...
16 04 2020 11:36:22
Статья в формате PDF 127 KB...
15 04 2020 19:45:39
Статья в формате PDF 384 KB...
13 04 2020 11:42:36
Статья в формате PDF 253 KB...
11 04 2020 4:40:20
Статья в формате PDF 91 KB...
10 04 2020 13:10:43
В работе представлены результаты исследования влияния высокоинтенсивных физических факторов электрического поля коронного разряда ( Э П К Р), создаваемого установкой « Экран», и некогерентных световых импульсов ( Н С И), создаваемых установкой « Стимул» [1, 2], на семена овощных культур, с целью повышения урожайности. По результатам исследования выявлено, что все использованные в эксперименте режимы высокоинтенсивного физического воздействия на семена овощных культур оказывают стимулирующий биологический эффект при оценке урожайности. Определено, что наиболее эффективными режимами Э П К Р для повышения урожайности овощных культур являются режимы с напряженностью электрического поля 3,5 к В/см и 5 к В/см. Выявлено, что наиболее эффективными режимами Н С И для повышения урожайности овощных культур является режим с запасенной суммарной электрической энергией импульсного источника энерго-питания 80 к Дж. Показано, что при воздействии на посадочный материал картофеля Н С И с запасенной суммарной электрической энергией 40 к Дж наблюдается стимулирование роста, развития, повышение всхожести и сокращение вегетационного периода картофеля. Кроме того, данное физическое воздействие вызывает повышение качества урожая картофеля, т.к. вес и количество крупных и средних клубней в опытной группе значительно больше, чем в контрольной. ...
09 04 2020 15:36:47
Статья в формате PDF 296 KB...
08 04 2020 12:23:37
Статья в формате PDF 91 KB...
07 04 2020 4:55:53
Статья в формате PDF 127 KB...
06 04 2020 12:37:18
Статья в формате PDF 115 KB...
05 04 2020 23:25:10
Статья в формате PDF 123 KB...
04 04 2020 10:44:37
С экологических позиций излагается представление о человеке как метасистеме, состоящей из макроскопического (тело) и микроскопического (микробиота) компонентов. Последний определяется как биоценоз микроорганизмов — бактерий, простейших, микроскопических грибов и вирусов, встречающийся у здоровых людей. Приводятся некоторые количественные характеристики микробиоты человека: общее число микроорганизмов, суммарная биомасса, процентное содержание облигатной, факультативной и транзиторной составляющих, время, за которое происходит смена генерации микроорганизмов. Рассматриваются главные системоообразующие факторы, обеспечивающие целостность микробиоты: структурный, метаболический, генетический и информационный. Анализируются взаимоотношения микробиоты и макроорганизма в нормальных физиологических условиях и при патологии. Обсуждаются механизмы развития дисбиозов и патогенетически обоснованные подходы к их коррекции. ...
03 04 2020 20:56:57
Статья в формате PDF 108 KB...
02 04 2020 12:23:12
« Что такое жизнь?» Этот вопрос занимает человечество с древнейших времён. Многие философы и естествоиспытатели пытались и пытаются разрешить этот вопрос, определить жизнь как явление. Существует множество определений жизни, но, несмотря на это, среди них нет ни одного, который бы наиболее полно отразил основной принцип существования жизни, её сущность. В предлагаемой вашему вниманию статье сделана ещё одна попытка объяснения феномена жизни. Её основная идея: Жизнь - это самовоспроизводящийся катализатор диссипации энергии. Что касается самовоспроизведения, то здесь всё более или менее понятно, а вот словосочетание «катализатор диссипации» требует некоторых разъяснений. Диссипация - термин, обозначающий рассеяние энергии, т.е. её переход с потенциально более высокого уровня на более низкий - тепловой уровень. В свете рассматриваемого определения жизни подразумевается, что энергия квантов солнечного света, которые могут странствовать в космосе «бесконечно», будучи поглощенной растениями поэтапно диссипатируется, в процессах жизнедеятельности и формирования собственных структур последовательными участниками пищевой цепи (растение - травоядное - хищник - падальщики), в тепловое излучение. Таким образом, живое вещество, многократно ускоряя процесс диссипации энергии солнечных квантов в тепловое излучение, играет в нем роль специфического катализатора. Далее рассматривается ряд важных следствий, вытекающих из данного определения. ...
01 04 2020 4:22:53
Статья в формате PDF 117 KB...
31 03 2020 0:36:28
Статья в формате PDF 131 KB...
30 03 2020 6:42:59
Статья в формате PDF 103 KB...
29 03 2020 5:48:42
Статья в формате PDF 505 KB...
28 03 2020 5:18:15
Статья в формате PDF 109 KB...
27 03 2020 10:33:33
Статья в формате PDF 106 KB...
26 03 2020 4:59:31
Статья в формате PDF 114 KB...
25 03 2020 14:14:29
Статья в формате PDF 125 KB...
24 03 2020 22:37:58
Статья в формате PDF 103 KB...
23 03 2020 16:38:40
Статья в формате PDF 240 KB...
22 03 2020 13:15:48
Впервые было изучено интерлейкина – 8 – 251 Т А среди женщин Азербайджана больными эндометриозом. 50 практически здоровых и 70 женщин больных эндомертиозом находились под нашем наблюдением. Исследование показали что, генетический полиморизм интерлейкина – 8 А/ Т 251 играет роль в потогенезе эндометриоза. ...
21 03 2020 2:35:25
Статья в формате PDF 158 KB...
20 03 2020 10:21:25
Статья в формате PDF 115 KB...
18 03 2020 0:47:15
Статья в формате PDF 278 KB...
17 03 2020 13:10:27
Статья в формате PDF 98 KB...
16 03 2020 1:10:27
Статья в формате PDF 110 KB...
15 03 2020 16:54:14
Статья в формате PDF 158 KB...
14 03 2020 20:21:14
Статья в формате PDF 219 KB...
13 03 2020 6:43:37
Статья в формате PDF 321 KB...
12 03 2020 10:49:59
Статья в формате PDF 263 KB...
11 03 2020 14:45:48
Статья в формате PDF 255 KB...
09 03 2020 23:31:15
Статья в формате PDF 98 KB...
08 03 2020 9:56:10
Еще:
Обзоры -1 :: Обзоры -2 :: Обзоры -3 :: Обзоры -4 :: Обзоры -5 :: Обзоры -6 :: Обзоры -7 :: Обзоры -8 :: Обзоры -9 :: Обзоры -10 :: Обзоры -11 ::
Последовательность подготовки научной работы может быть такой: