ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ВУЗЕ
Современное состояние проблемы качества образования отражает усиливающееся противоречие между возрастающими требованиями общества к нравственности и интеллекту человека, его способностям к прогнозированию, проектированию, интегрированию знаний из разных областей, с одной стороны, и фактическим уровнем образования и интеллектуального развития выпускников высших учебных заведений, с другой стороны. В этих условиях принципиальное значение приобретает поиск новых подходов к повышению эффективности организации и управления образовательными системами, особенно вузами. В концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг определена и политика в образовательной сфере, цель которой формирование непрерывной системы образования, подготовки кадров на новом, более высоком качественном уровне.
Начиная с 2000г. в Российской таможенной академии реализуется системный подход к управлению качеством на основе международных стандартов ИСО серии 9000, ведутся работы по созданию, внедрению и использованию системы менеджмента качества (СМК).
При структурировании системы использовали общепринятый механизм управления применительно к соответствующему объекту - системе управления качеством образования в вузе. Модель управленческого процесса представляет собой цепочку действий РДСА (Plan-Do-Check-Act): постановка целей (планирование); деятельность (выполнение плана); контроль (сравнение фактических результатов с планируемыми или поставленными целями); принятие соответствующих корректирующих мер и/или постановка новых целей. (рис.1).
Рисунок 1. Структура системы менеджмента качества в вузе
Принципиальной методологической основой формирования и использования системы управления качес твом является методология всеобщего менеджмента качества (TQM), ее концепция и принципы. Рассматривая систему менеджмента качества как совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих управление процессами в организации, были определены цель ее создания, структурные элементы и их взаимосвязь, требования и принципы построения, функционирования, оценки качественных показателей.
Цель создания системы качества в вузе состоит в постоянном совершенствовании образовательного процесса и достижении качества подготовки выпускников, а также в повышении эффективности использования имеющегося в вузе потенциала (кадрового, научного, ресурсного). Обозначенная цель требует решения следующих задач:
- определение (вычленение) процессов и подпроцессов образовательной деятельности вуза;
- идентификация всех выявленных процессов и подпроцессов;
- установление взаимосвязей;
- координация прохождения всех установленных процессов (и подпроцессов), их увязка с учетом пересечения между собой;
- документальное описание всех процессов, оформление (в виде СТП, процедур или других нормативных документов) и их утверждение;
- реализация задокументированных процессов и проведение корректирующих действий (в случае необходимости).
Модель системы менеджмента качества структурирована по иерархическому предметному и функциональному признакам. Иерархический признак означает охват всех структурных подразделений Академии - от администрации до рядового работника, от руководства (высший уровень иерархии) до факультетов, кафедр (более низкие иерархические уровни). Предметный признак предполагает отработку взаимосвязей в образовательной деятельности между субъектами, объектами, процессами, условиями их реализации. Функциональность системы качества обеспечивает обязательность планирования, организационных воздействий, мотивации и контроля по отношению к любому процессу - учебному, научно - исследовательскому, воспитательному, методическому и др. При этом диалектический характер требований стандартов ИСО должен проявляться в возможности их гибкого применения в зависимости от реальных факторов внешней и внутренней среды, оказывающих влияние на деятельность высшего учебного заведения.
Актуализация видов деятельности по совершенствованию системы менеджмента должна исходить из задач обеспечения качества подготовки специалистов для профессиональной деятельности, создания благоприятных условий реализации образовательного процесса в вузе на всех уровнях управления - административном, факультетском, кафедральном. Для измерения достижений в сравнении с поставленными целями и улучшения деятельности необходимо проводить самооценки и внутренние аудиты. Для этого разрабатывается процедура о внутренних аудитах, в которой представлен регламент проверок, определены отношения и взаимодействие проверяющих и проверяемых, установлено требование к руководителям всех уровней по принятию обоснованных и реальных решений.
На уровне начальников факультетов деятельность по повышению качества подготовки специалистов заключается в организации учебного и воспитательного процессов, идентификации подпроцессов, их координации, контроле, анализе и корректирующем воздействии.
На уровне заведующих кафедрами необходимы усилия, направленные на создание управляемых условий проведения учебного процесса, отвечающих требованиям Государственного образовательного стандарта (ГОС), разработку и постоянное обновление учебно-методической документации, поддержание и развитие учебно-лабораторной базы, контроль и управление соответствующими параметрами процессов и квалификационными характеристиками преподавателей, создание системы коррекции и поддержания стабильности учебного процесса. Поэтому необходимо создание системы мониторинга согласно планированию качества обучения, повышения эффективности связей с потребителями (слушателями, таможенными, государственными структурами и др.), результативности процессов приема абитуриентов, технологий обучения, трудоустройства выпускников и профессионального сопровождения специалистов.
Механизм совершенствования системы менеджмента качества должен основываться на использовании профессиональной квалиметрии. Требуется решение задачи по разработке и внедрению системы измерения и анализа показателей качества процесса предоставления образовательных услуг, определения критериев их оценки и выбора методов измерений3. При этом важно помнить, что образовательная услуга специфична и в какой-то степени уникальна. Продолжительность ее оказания в вузе составляет 5 лет. В процессе образовательной услуги формируются знания, которые следует рассматривать как осознание информации. Они не передаются, а формируются в процессе обучения. Следовательно, обучение должно рассматриваться как сотрудничество студента и преподавателя. В результате выпускник получает возможность пользоваться знаниями (конечным результатом "обслуживания") десятки лет, а может быть, и в течение всей жизни. Вот почему решение проблемы разработки и использования системы качества в вузе - задача сложная, многофункциональная и многофакторная. Для ее решения необходимо создание собственной методологии, чтобы более четко определить все виды деятельности вуза, упорядочить их функционально, исключить дублирование функций различных исполнителей, оказывать образовательные услуги потребителям на научной основе, целенаправленно, системно и, следовательно, более эффективно.
Работа представлена на конгресс «Высокие технологии», 8-11 ноября 2004 г., Париж, Франция
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Статья в формате PDF 99 KB...
18 10 2019 16:44:45
Статья в формате PDF 111 KB...
17 10 2019 7:56:54
Статья в формате PDF 113 KB...
16 10 2019 13:18:19
Статья в формате PDF 226 KB...
15 10 2019 21:22:38
Статья в формате PDF 127 KB...
14 10 2019 13:29:50
Статья в формате PDF 251 KB...
13 10 2019 0:24:31
Статья в формате PDF 90 KB...
12 10 2019 20:18:36
Статья в формате PDF 86 KB...
10 10 2019 6:44:39
Статья в формате PDF 162 KB...
09 10 2019 11:54:30
Статья в формате PDF 97 KB...
08 10 2019 12:20:44
Статья в формате PDF 1797 KB...
07 10 2019 14:38:48
Методом Н+ Я М Р-релаксации изучены межмолекулярные взаимодействия в гелях крахмала в молочной среде. Установлены зависимости скоростей поперечной и продольной релаксаций протонов от концентрации крахмала для водных и молочных систем. Казеин синергетически влияет на гелеобразующую способность крахмала, который иммобилизует воду в молочной среде более активно, чем в водной. На основании исследований температурной зависимости поперечной релаксации доказано образование комплексного геля, представляющего собой сетку из спиральных молекул крахмала, в ячейки которой включены мицеллы и субмицеллы казеина. ...
06 10 2019 1:59:26
Статья в формате PDF 110 KB...
05 10 2019 20:19:15
Статья в формате PDF 250 KB...
04 10 2019 14:37:54
Статья в формате PDF 147 KB...
03 10 2019 6:31:37
Реформы в образовании ума человека происходят всегда до новых циклов экономического возрождения из кризисов. Это запаздывание весьма большое у России. В развитых странах цикл реформ в образовании начинается за 3–5 лет до начала экономических реформ. Но в России долго запрягают, а потом несутся напролом, на авось. Поэтому колебательное возмущение мнений экспертов превалирует над постоянством, – менталитет очень неровный. Предлагается принципиально новая методика, основанная на анализе устойчивых закономерностей с волновыми составляющими и полученная по конкретным экспертным оценкам. Цель статьи – кратко показать возможности методологии идентификации свойств поведения у групп экспертов, как неких условных популяций много знающих и оценивающих людей, а также привести критерии поведенческой динамики по тем или иным экспертным оценкам об интернационализации российского образования. ...
02 10 2019 8:56:54
Статья в формате PDF 162 KB...
01 10 2019 1:45:28
Статья в формате PDF 277 KB...
30 09 2019 2:24:43
Уточнено систематическое положение отдельных подвидов и видов рода Ctenocephalides и их распространение по зоогеографическим областям. ...
29 09 2019 2:13:21
Статья в формате PDF 133 KB...
28 09 2019 8:56:50
Статья в формате PDF 101 KB...
27 09 2019 18:51:40
Статья в формате PDF 95 KB...
26 09 2019 6:16:48
Статья в формате PDF 109 KB...
25 09 2019 8:20:48
Статья в формате PDF 124 KB...
24 09 2019 9:59:56
Статья в формате PDF 112 KB...
23 09 2019 20:27:43
Статья в формате PDF 102 KB...
22 09 2019 5:35:38
Статья в формате PDF 86 KB...
21 09 2019 5:51:17
Статья в формате PDF 206 KB...
19 09 2019 11:32:46
Статья в формате PDF 125 KB...
18 09 2019 11:57:17
Статья в формате PDF 252 KB...
17 09 2019 2:53:10
Статья в формате PDF 151 KB...
15 09 2019 18:18:49
Статья в формате PDF 120 KB...
14 09 2019 6:23:22
Статья посвящена решению проблемы сварки металлов, имеющих на поверхности тугоплавкие окисные пленки. Были проведены исследования дугового разряда обратной полярности, горящий между соплом плазменной горелки и изделием, возбуждаемый и стабилизируемый с помощью факела плазмы, в ходе экспериментов были получены сваренные образцы из цветных металлов и алюминия. ...
13 09 2019 6:35:49
Статья в формате PDF 101 KB...
12 09 2019 0:20:50
Статья в формате PDF 102 KB...
11 09 2019 3:49:38
Статья в формате PDF 144 KB...
10 09 2019 10:18:17
Изучено влияние высококремнистых природных добавок на качество птицеводческой продукции. Установлено, что включение природных добавок в рацион кур-несушек улучшает прочность скорлупы, что непосредственно ведет к снижению процента боя яиц, повышению инкубационных показателей яиц и увеличению процента вывода цыплят. ...
09 09 2019 7:10:55
Статья в формате PDF 129 KB...
08 09 2019 23:27:50
Статья в формате PDF 119 KB...
07 09 2019 6:31:45
Статья в формате PDF 99 KB...
06 09 2019 5:22:47
Статья в формате PDF 102 KB...
04 09 2019 11:35:17
Статья в формате PDF 285 KB...
03 09 2019 7:38:25
Статья в формате PDF 113 KB...
01 09 2019 20:40:19
Статья в формате PDF 107 KB...
31 08 2019 9:31:18
Статья в формате PDF 111 KB...
30 08 2019 23:31:38
Статья в формате PDF 100 KB...
27 08 2019 11:19:38
Статья в формате PDF 104 KB...
26 08 2019 8:43:12
Статья в формате PDF 324 KB...
23 08 2019 6:35:47
Статья в формате PDF 133 KB...
22 08 2019 3:44:46
Статья в формате PDF 151 KB...
21 08 2019 23:58:40
Статья в формате PDF 150 KB...
20 08 2019 7:51:26
Статья в формате PDF 354 KB...
18 08 2019 20:47:25
Статья в формате PDF 92 KB...
17 08 2019 0:34:27
Статья в формате PDF 114 KB...
16 08 2019 1:25:58
Статья в формате PDF 101 KB...
15 08 2019 21:46:12
Статья в формате PDF 108 KB...
14 08 2019 21:59:35
Статья в формате PDF 109 KB...
13 08 2019 20:27:17
Статья в формате PDF 259 KB...
12 08 2019 5:41:42
Статья в формате PDF 100 KB...
11 08 2019 2:17:57
Статья в формате PDF 131 KB...
10 08 2019 3:24:52
Статья в формате PDF 129 KB...
09 08 2019 18:28:51
Статья в формате PDF 171 KB...
08 08 2019 15:40:20
Статья в формате PDF 156 KB...
07 08 2019 14:25:45
Статья в формате PDF 123 KB...
06 08 2019 5:40:58
Статья в формате PDF 101 KB...
05 08 2019 1:44:45
Статья в формате PDF 110 KB...
03 08 2019 14:36:30
Статья в формате PDF 126 KB...
02 08 2019 0:31:22
Статья в формате PDF 278 KB...
01 08 2019 0:36:22
Статья в формате PDF 112 KB...
31 07 2019 5:12:38
Статья в формате PDF 109 KB...
30 07 2019 1:13:17
Статья в формате PDF 288 KB...
29 07 2019 11:39:45
Статья в формате PDF 503 KB...
28 07 2019 11:21:26
Статья в формате PDF 113 KB...
27 07 2019 14:26:20
Статья в формате PDF 120 KB...
26 07 2019 4:37:54
Статья в формате PDF 91 KB...
25 07 2019 23:31:44
Статья в формате PDF 245 KB...
22 07 2019 2:24:21
Статья в формате PDF 365 KB...
21 07 2019 14:22:58
Статья в формате PDF 130 KB...
20 07 2019 5:48:56
Методика диагональной сегментарной амплитудометрии, заключающаяся в регистрации амплитуды колебаний активного и реактивного сопротивления тканей человеческого организма, широко используемая в медицинской практике, начинает применяться в спорте для контроля за функциональным состоянием спортсменов в различные периоды учебно-тренировочного процесса. Результаты, полученные данным методом, показывают, что различия в проводимости тканей определяются видом спорта, а также квалификацией спортсменов. Проводимость тканей более устойчива в подготовительный период по сравнению с соревновательным. Суммарная нестабильность проводимости тканей выше на соревнованиях более высокого уровня. ...
18 07 2019 11:13:21
Статья в формате PDF 131 KB...
17 07 2019 23:26:51
Статья в формате PDF 106 KB...
16 07 2019 22:17:58
Статья в формате PDF 212 KB...
15 07 2019 6:53:15
Статья в формате PDF 327 KB...
13 07 2019 8:24:21
Статья в формате PDF 124 KB...
12 07 2019 4:37:12
Статья в формате PDF 127 KB...
11 07 2019 4:10:59
Статья в формате PDF 103 KB...
10 07 2019 22:37:44
Разработана методика определения констант диссоциации протонированных трехкислотных оснований, отличающаяся новым подходом к оценке и учету концентраций всех равновесных частиц, для расчета ионной силы раствора. ...
09 07 2019 7:47:54
Статья в формате PDF 99 KB...
08 07 2019 15:18:52
Статья в формате PDF 118 KB...
07 07 2019 10:55:39
Статья в формате PDF 296 KB...
06 07 2019 1:23:12
Статья в формате PDF 331 KB...
04 07 2019 9:17:32
Статья в формате PDF 136 KB...
03 07 2019 15:19:52
Статья в формате PDF 288 KB...
02 07 2019 21:10:34
Статья в формате PDF 90 KB...
30 06 2019 4:39:14
Статья в формате PDF 224 KB...
29 06 2019 3:39:12
Статья в формате PDF 130 KB...
28 06 2019 7:58:27
Статья в формате PDF 244 KB...
27 06 2019 16:36:39
Статья в формате PDF 225 KB...
26 06 2019 17:37:35
Статья в формате PDF 151 KB...
25 06 2019 10:17:17
Статья в формате PDF 111 KB...
23 06 2019 7:44:52
Статья в формате PDF 95 KB...
22 06 2019 19:13:46
Статья в формате PDF 262 KB...
20 06 2019 11:18:44
Статья в формате PDF 113 KB...
19 06 2019 17:27:43
Статья в формате PDF 105 KB...
18 06 2019 4:37:23
Статья в формате PDF 116 KB...
17 06 2019 7:20:37
Статья посвящена авторской методологии прогнозирования экономического потенциала региона на примере Краснодарского края. В ходе научных исследований был разработан оригинальный математический аппарат, позволяющий оценить основные экономические показатели региона, который применяется для социально-экономического прогноза региона на текущий и перспективный периоды. Описательная часть содержит основные подходы и этапы эффективного экономического прогнозирования региона. ...
15 06 2019 9:20:13
Статья в формате PDF 161 KB...
14 06 2019 6:47:51
Статья в формате PDF 269 KB...
12 06 2019 0:45:33
В статье приведены результаты исследований величин защитных пленок смазочно-охлаждающей жидкости ( С О Ж) при обработке деталей уплотненным абразивом. При исследовании толщины адсорбционной пленки адсорбцию выражали через молярно – объемные концентрации поверхностно-активных веществ ( П А В) в растворе абразивной суспензии до и после обработки на экспериментальном стенде камерного типа. Полученные значения величин защитных пленок, необходимы для оценки интенсивности обработки поверхности детали выступами микрорельефа абразивного зерна. ...
11 06 2019 14:43:18
Статья в формате PDF 119 KB...
10 06 2019 17:41:35
Статья в формате PDF 391 KB...
08 06 2019 4:12:17
Статья в формате PDF 125 KB...
07 06 2019 1:35:18
Статья в формате PDF 110 KB...
06 06 2019 11:56:52
Статья в формате PDF 357 KB...
05 06 2019 18:56:27
Статья в формате PDF 95 KB...
03 06 2019 4:41:10
Статья в формате PDF 123 KB...
02 06 2019 3:58:16
Статья в формате PDF 125 KB...
01 06 2019 8:59:14
В работе исследовали влияние этацизина и димефосфона на смертность белых мышей и динамику поведенческих реакций в условиях хронического гиподинамического стресса. Показано токсическое влияние этацизина: увеличение смертности животных и негативное влияние на поведенческие реакции. Димефосфон не оказывал влияния на летальность и проявлял стресспротекторное ...
31 05 2019 23:12:26
Статья в формате PDF 106 KB...
30 05 2019 0:12:49
Статья в формате PDF 112 KB...
29 05 2019 1:42:23
Статья в формате PDF 124 KB...
28 05 2019 17:59:32
Статья в формате PDF 102 KB...
27 05 2019 5:43:58
Статья в формате PDF 301 KB...
26 05 2019 20:38:25
В настоящей статье представлена многокритериальная математическая модель организации личностно-ориентированного обучения учащихся. Построена экстремальная модель на языке теории гиперграфов. ...
25 05 2019 17:47:45
Статья в формате PDF 251 KB...
24 05 2019 15:35:10
Статья в формате PDF 156 KB...
23 05 2019 5:55:33
Статья в формате PDF 133 KB...
22 05 2019 1:37:24
Еще:
Обзоры -1 :: Обзоры -2 :: Обзоры -3 :: Обзоры -4 :: Обзоры -5 :: Обзоры -6 :: Обзоры -7 :: Обзоры -8 :: Обзоры -9 :: Обзоры -10 :: Обзоры -11 ::
Последовательность подготовки научной работы может быть такой: