ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ВУЗЕ
Современное состояние проблемы качества образования отражает усиливающееся противоречие между возрастающими требованиями общества к нравственности и интеллекту человека, его способностям к прогнозированию, проектированию, интегрированию знаний из разных областей, с одной стороны, и фактическим уровнем образования и интеллектуального развития выпускников высших учебных заведений, с другой стороны. В этих условиях принципиальное значение приобретает поиск новых подходов к повышению эффективности организации и управления образовательными системами, особенно вузами. В концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг определена и политика в образовательной сфере, цель которой формирование непрерывной системы образования, подготовки кадров на новом, более высоком качественном уровне.
Начиная с 2000г. в Российской таможенной академии реализуется системный подход к управлению качеством на основе международных стандартов ИСО серии 9000, ведутся работы по созданию, внедрению и использованию системы менеджмента качества (СМК).
При структурировании системы использовали общепринятый механизм управления применительно к соответствующему объекту - системе управления качеством образования в вузе. Модель управленческого процесса представляет собой цепочку действий РДСА (Plan-Do-Check-Act): постановка целей (планирование); деятельность (выполнение плана); контроль (сравнение фактических результатов с планируемыми или поставленными целями); принятие соответствующих корректирующих мер и/или постановка новых целей. (рис.1).
Рисунок 1. Структура системы менеджмента качества в вузе
Принципиальной методологической основой формирования и использования системы управления качес твом является методология всеобщего менеджмента качества (TQM), ее концепция и принципы. Рассматривая систему менеджмента качества как совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих управление процессами в организации, были определены цель ее создания, структурные элементы и их взаимосвязь, требования и принципы построения, функционирования, оценки качественных показателей.
Цель создания системы качества в вузе состоит в постоянном совершенствовании образовательного процесса и достижении качества подготовки выпускников, а также в повышении эффективности использования имеющегося в вузе потенциала (кадрового, научного, ресурсного). Обозначенная цель требует решения следующих задач:
- определение (вычленение) процессов и подпроцессов образовательной деятельности вуза;
- идентификация всех выявленных процессов и подпроцессов;
- установление взаимосвязей;
- координация прохождения всех установленных процессов (и подпроцессов), их увязка с учетом пересечения между собой;
- документальное описание всех процессов, оформление (в виде СТП, процедур или других нормативных документов) и их утверждение;
- реализация задокументированных процессов и проведение корректирующих действий (в случае необходимости).
Модель системы менеджмента качества структурирована по иерархическому предметному и функциональному признакам. Иерархический признак означает охват всех структурных подразделений Академии - от администрации до рядового работника, от руководства (высший уровень иерархии) до факультетов, кафедр (более низкие иерархические уровни). Предметный признак предполагает отработку взаимосвязей в образовательной деятельности между субъектами, объектами, процессами, условиями их реализации. Функциональность системы качества обеспечивает обязательность планирования, организационных воздействий, мотивации и контроля по отношению к любому процессу - учебному, научно - исследовательскому, воспитательному, методическому и др. При этом диалектический характер требований стандартов ИСО должен проявляться в возможности их гибкого применения в зависимости от реальных факторов внешней и внутренней среды, оказывающих влияние на деятельность высшего учебного заведения.
Актуализация видов деятельности по совершенствованию системы менеджмента должна исходить из задач обеспечения качества подготовки специалистов для профессиональной деятельности, создания благоприятных условий реализации образовательного процесса в вузе на всех уровнях управления - административном, факультетском, кафедральном. Для измерения достижений в сравнении с поставленными целями и улучшения деятельности необходимо проводить самооценки и внутренние аудиты. Для этого разрабатывается процедура о внутренних аудитах, в которой представлен регламент проверок, определены отношения и взаимодействие проверяющих и проверяемых, установлено требование к руководителям всех уровней по принятию обоснованных и реальных решений.
На уровне начальников факультетов деятельность по повышению качества подготовки специалистов заключается в организации учебного и воспитательного процессов, идентификации подпроцессов, их координации, контроле, анализе и корректирующем воздействии.
На уровне заведующих кафедрами необходимы усилия, направленные на создание управляемых условий проведения учебного процесса, отвечающих требованиям Государственного образовательного стандарта (ГОС), разработку и постоянное обновление учебно-методической документации, поддержание и развитие учебно-лабораторной базы, контроль и управление соответствующими параметрами процессов и квалификационными характеристиками преподавателей, создание системы коррекции и поддержания стабильности учебного процесса. Поэтому необходимо создание системы мониторинга согласно планированию качества обучения, повышения эффективности связей с потребителями (слушателями, таможенными, государственными структурами и др.), результативности процессов приема абитуриентов, технологий обучения, трудоустройства выпускников и профессионального сопровождения специалистов.
Механизм совершенствования системы менеджмента качества должен основываться на использовании профессиональной квалиметрии. Требуется решение задачи по разработке и внедрению системы измерения и анализа показателей качества процесса предоставления образовательных услуг, определения критериев их оценки и выбора методов измерений3. При этом важно помнить, что образовательная услуга специфична и в какой-то степени уникальна. Продолжительность ее оказания в вузе составляет 5 лет. В процессе образовательной услуги формируются знания, которые следует рассматривать как осознание информации. Они не передаются, а формируются в процессе обучения. Следовательно, обучение должно рассматриваться как сотрудничество студента и преподавателя. В результате выпускник получает возможность пользоваться знаниями (конечным результатом "обслуживания") десятки лет, а может быть, и в течение всей жизни. Вот почему решение проблемы разработки и использования системы качества в вузе - задача сложная, многофункциональная и многофакторная. Для ее решения необходимо создание собственной методологии, чтобы более четко определить все виды деятельности вуза, упорядочить их функционально, исключить дублирование функций различных исполнителей, оказывать образовательные услуги потребителям на научной основе, целенаправленно, системно и, следовательно, более эффективно.
Работа представлена на конгресс «Высокие технологии», 8-11 ноября 2004 г., Париж, Франция
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Статья в формате PDF 227 KB...
04 07 2020 19:11:10
Статья в формате PDF 109 KB...
03 07 2020 6:15:14
Обсуждаются возможности использования микроскопических почвенных водорослей при оценке качества окружающей среды. Показано, что в качестве критериев при прогнозировании антропогенной нагрузки на наземные экосистемы можно использовать изменение видового состава и численности почвенных водорослей. ...
02 07 2020 5:18:55
Статья в формате PDF 142 KB...
01 07 2020 18:29:56
Статья в формате PDF 106 KB...
29 06 2020 13:18:16
Статья в формате PDF 119 KB...
28 06 2020 14:34:26
Статья в формате PDF 346 KB...
27 06 2020 3:17:13
Статья в формате PDF 100 KB...
26 06 2020 15:55:13
Статья в формате PDF 115 KB...
25 06 2020 23:52:39
Статья в формате PDF 112 KB...
23 06 2020 18:18:26
Статья в формате PDF 101 KB...
22 06 2020 0:46:19
Статья в формате PDF 100 KB...
21 06 2020 17:30:48
Статья в формате PDF 113 KB...
20 06 2020 4:50:58
Статья в формате PDF 98 KB...
19 06 2020 4:26:31
Статья в формате PDF 108 KB...
17 06 2020 21:10:51
Статья в формате PDF 226 KB...
15 06 2020 8:31:40
Статья в формате PDF 130 KB...
14 06 2020 23:42:47
Статья в формате PDF 86 KB...
13 06 2020 15:10:46
Статья в формате PDF 211 KB...
12 06 2020 4:43:40
Статья в формате PDF 90 KB...
11 06 2020 4:56:13
Статья в формате PDF 122 KB...
10 06 2020 10:34:46
Статья в формате PDF 109 KB...
09 06 2020 17:41:25
Статья в формате PDF 111 KB...
08 06 2020 3:55:31
Статья в формате PDF 114 KB...
06 06 2020 3:44:20
Статья посвящена авторской методологии прогнозирования экономического потенциала региона на примере Краснодарского края. В ходе научных исследований был разработан оригинальный математический аппарат, позволяющий оценить основные экономические показатели региона, который применяется для социально-экономического прогноза региона на текущий и перспективный периоды. Описательная часть содержит основные подходы и этапы эффективного экономического прогнозирования региона. ...
03 06 2020 10:36:13
Двенадцатиперстная кишка у морской свинки имеет полукольцевидную форму и четыре части (луковица, краниальная, нисходящая и каудальная), в отличие от человека и белой крысы, очень сильно вытянута и согнута с образованием двух V-образных петель. ...
02 06 2020 21:44:33
Статья в формате PDF 170 KB...
01 06 2020 14:22:48
Статья в формате PDF 112 KB...
31 05 2020 16:40:19
Статья в формате PDF 280 KB...
30 05 2020 15:21:40
Статья в формате PDF 86 KB...
29 05 2020 10:49:32
Статья в формате PDF 101 KB...
27 05 2020 22:48:44
Статья в формате PDF 128 KB...
26 05 2020 1:13:54
Впервые было изучено интерлейкина – 8 – 251 Т А среди женщин Азербайджана больными эндометриозом. 50 практически здоровых и 70 женщин больных эндомертиозом находились под нашем наблюдением. Исследование показали что, генетический полиморизм интерлейкина – 8 А/ Т 251 играет роль в потогенезе эндометриоза. ...
25 05 2020 23:40:47
Статья в формате PDF 392 KB...
24 05 2020 4:28:47
В статье дано определение техническому состоянию техники, представлены виды технических состояний и процессы изменения технического состояния при эксплуатации. Бытовая техника при эксплуатации может принимать исправное и неисправное состояние, а также работоспособное и неработоспособное состояние. Показана взаимосвязь видов технических состояний в виде графа переходов технических состояний, позволяющий проводить технологию восстановления работоспособности техники. Определен порядок восстановления бытовой техники и сформулирован критерий отказа техники. Рассмотрены признаки восстановления бытовой техники по отношению к восстанавливаемой и невосстанавливаемой техники. Показано, что к невосстанавливаемой технике относится техника, нахоящаяся в предельном состоянии или в результате ресурсного отказа. Рассмотрены признаки предельного состояния для восстанавливаемой и невосстанавливаемой техники. ...
23 05 2020 10:35:28
Статья в формате PDF 107 KB...
22 05 2020 22:19:17
Статья в формате PDF 106 KB...
21 05 2020 4:31:52
Статья в формате PDF 263 KB...
20 05 2020 8:19:44
Статья в формате PDF 300 KB...
19 05 2020 19:32:22
Статья в формате PDF 117 KB...
18 05 2020 17:46:17
Статья в формате PDF 104 KB...
16 05 2020 18:19:14
Эффективность фотопреобразования света в электрический ток ограничено рекомбинационными, тепловыми и другими потерями энергии в структурах солнечных элементов ( С Э). Уравнения, описывающие потери, уточнены с учетом рассредоточения омических потерь в лицевом слое ( Л С). Впервые проведена оценка тепловых потерь, обусловленных эффектом Пельтье, в контактах электрической цепи С Э. ...
15 05 2020 5:13:59
В данной статье раскрывается содержание таких понятий, как духовность и религиозность. Анализ названных понятий проходит в контексте рассмотрения самопознания в качестве особого вида деятельности человека. Автором также предлагаются критерии, согласно которым человек может определять степень развития своего сознания. ...
14 05 2020 9:34:56
Статья в формате PDF 263 KB...
13 05 2020 20:29:56
Статья в формате PDF 241 KB...
12 05 2020 1:13:43
Рассмотрена финансовая поддержка инициативных и издательских проектов в области знания «биология и медицинская наука» Российским Фондом Фундаментальных Исследований. Проанализированы количественные характеристики и динамика результатов конкурсов проектов по разным аспектам нейрофизиологии. ...
11 05 2020 1:28:45
Статья в формате PDF 214 KB...
10 05 2020 21:13:53
Статья в формате PDF 121 KB...
09 05 2020 0:15:40
Впервые показано, что у крыс с генотипом А2/ А2 по локусу TAG 1A DRD2 с повышенной тревожностью имеет место сочетание генотипов N2N2 локуса NcoI DRD2 и А А локуса 256A/G гена SLC6A3, а также увеличение объемных характеристик базолатеральной группировки миндалевидного комплекса мозга. ...
08 05 2020 23:28:59
Статья в формате PDF 418 KB...
07 05 2020 14:19:31
Статья в формате PDF 126 KB...
06 05 2020 20:48:21
Статья в формате PDF 125 KB...
05 05 2020 7:47:44
Ф Р И-терапия ( С Е М-терапия) основана на использовании материалов с управляемой энергетической структурой (CEM – Controlled Energy Material). Излучателем сверхслабых излучений К В Ч-диапазона при интенсивности 10–16–10–20 Вт/см2 является диод Ганна. Представлена оценка влияния фонового миллиметрового излучения на стафилококки, на нативную кровь, а также на вегетативный статус пациента гипертонической болезнью в сравнительном аспекте по графикам циркадных ритмов пульса при приеме: препаратов, не влияющих на ритм сердца; структурированной воды, активированной посредством аппарата «Cem-Tech»; полной дозы препарата лодоза; воды, содержащей информацию о порошкообразном лодозе. Рассмотренная индивидуальная динамика параметров ритмограммы, вычисленных на основе регистрации 500 межпульсовых интервалов, оценивалась с вычислением показателей уровня статистической значимости различий. Показано, что прием препарата Лодоз и воды содержащей информацию о препарате Лодоз сопровождается сходными изменениями, как частоты пульса, так и внутренней структуры информационного паттерна HRV. Динамика параметров ритма сердца свидетельствует о мобилизации холинергических механизмов регулирования. ...
02 05 2020 11:38:33
Статья в формате PDF 122 KB...
01 05 2020 3:23:15
Статья в формате PDF 128 KB...
30 04 2020 4:46:36
В основе современной научной теории патологии должны лежать фундаментальные философские принципы бытия материи, из которых выводятся и обосновываются ее основные положения. В данной работе проведен анализ принципа подобия как частного выражения философского принципа субстанциального единства мира. Делается вывод, что один общий биологический процесс лежит в основе как нормальных, так и патологических явлений: приспособление есть сущность болезни. ...
29 04 2020 7:36:16
Статья в формате PDF 118 KB...
28 04 2020 6:23:23
Статья в формате PDF 109 KB...
27 04 2020 15:20:51
Статья в формате PDF 116 KB...
26 04 2020 7:29:47
Статья в формате PDF 125 KB...
25 04 2020 3:47:44
Статья в формате PDF 129 KB...
24 04 2020 19:36:48
Статья в формате PDF 104 KB...
23 04 2020 9:55:43
Статья в формате PDF 327 KB...
22 04 2020 4:16:20
Статья в формате PDF 89 KB...
21 04 2020 18:36:31
Статья в формате PDF 100 KB...
20 04 2020 21:46:38
Статья в формате PDF 199 KB...
19 04 2020 3:14:55
Статья в формате PDF 100 KB...
18 04 2020 7:13:42
Статья в формате PDF 271 KB...
17 04 2020 13:49:29
В статье рассмотрен кластерный подход к структурированию экономики и обоснованию стратегий региональной экономической политики повышения качества кластера процессов жизнеобеспечения. ...
16 04 2020 11:21:55
Статья в формате PDF 140 KB...
15 04 2020 23:20:39
Статья в формате PDF 112 KB...
14 04 2020 2:30:55
Статья в формате PDF 116 KB...
13 04 2020 23:58:13
Статья в формате PDF 197 KB...
12 04 2020 4:25:25
Статья в формате PDF 104 KB...
11 04 2020 20:57:21
Статья в формате PDF 232 KB...
09 04 2020 12:42:46
Статья в формате PDF 112 KB...
08 04 2020 16:30:27
Статья в формате PDF 141 KB...
07 04 2020 14:27:55
Статья в формате PDF 253 KB...
06 04 2020 2:31:23
Статья в формате PDF 153 KB...
04 04 2020 14:43:12
Обсуждаются разбиения 3D пространства на модулярные ячейки с целью последующего конструирования невырожденных модулярных 3D структур кристаллов. ...
03 04 2020 21:58:24
Статья в формате PDF 114 KB...
02 04 2020 9:37:59
Статья в формате PDF 112 KB...
01 04 2020 7:24:22
Статья в формате PDF 282 KB...
31 03 2020 1:25:24
Статья в формате PDF 250 KB...
30 03 2020 6:19:16
Установлено, что предпосевное замачивание семян и опрыскивание вегетирующих растений хлопчатника (Gossipium hirsutum L.) растворами сочетаний фитогормонов кинетина ( К Н) и гибберелловой кислоты ( Г К) и совместно с витаминами никотиновой кислотой ( Н К) и пантотеновой кислотой ( П К) эффективно стимулирует полевую всхожесть семян, рост стебля и образование побегов, среднюю площадь листа и общую фотосинтетическую листовую поверхность, улучшение водного режима. Также отмечено увеличение числа коробочек, длины волокна и выхода волокна с растения от 34,6 до 60,4 %. Наиболее эффективно предпосевное замачивание семян сочетанием фитогормонов совместно с витаминами. ...
29 03 2020 4:46:49
Статья в формате PDF 112 KB...
27 03 2020 0:29:16
Статья в формате PDF 110 KB...
26 03 2020 4:38:55
Статья в формате PDF 100 KB...
25 03 2020 4:20:29
Статья в формате PDF 111 KB...
23 03 2020 14:29:34
Статья в формате PDF 92 KB...
22 03 2020 8:28:51
Статья в формате PDF 144 KB...
20 03 2020 17:22:27
Статья в формате PDF 170 KB...
19 03 2020 16:27:26
Статья в формате PDF 115 KB...
18 03 2020 23:59:12
Статья в формате PDF 98 KB...
17 03 2020 16:19:48
Статья в формате PDF 168 KB...
16 03 2020 6:32:19
Статья в формате PDF 254 KB...
15 03 2020 7:30:58
Статья в формате PDF 94 KB...
14 03 2020 13:50:30
Обсуждается проблемы разбиения и структурирования пространства, формирования структурных модулей, которые предназначены для конструирования модульных 3D структур кристаллов. ...
13 03 2020 5:58:53
Статья в формате PDF 153 KB...
12 03 2020 23:49:19
Статья в формате PDF 112 KB...
11 03 2020 19:22:57
Статья в формате PDF 170 KB...
10 03 2020 7:53:15
Статья в формате PDF 103 KB...
09 03 2020 3:35:52
Статья в формате PDF 104 KB...
08 03 2020 22:17:12
Статья в формате PDF 102 KB...
07 03 2020 6:46:53
Статья в формате PDF 107 KB...
05 03 2020 19:22:59
Статья в формате PDF 331 KB...
04 03 2020 13:50:11
В Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам осуществлена государственная регистрация оригинального алгоритма и базы данных «Drug», позволяющих прогнозировать новые виды действия известных лекарственных средств. Программа основана на сравнении набора квантово-химических и геометрических дескрипторов молекул методами многомерной статистики. Результаты работы алгоритма получили практическое подтверждение для четырех препаратов. ...
03 03 2020 17:27:12
Статья в формате PDF 106 KB...
02 03 2020 19:27:11
Статья в формате PDF 123 KB...
29 02 2020 13:54:52
Статья в формате PDF 252 KB...
28 02 2020 18:40:44
Статья в формате PDF 100 KB...
27 02 2020 20:41:57
Статья в формате PDF 116 KB...
26 02 2020 6:24:30
Статья в формате PDF 314 KB...
25 02 2020 15:36:12
Статья в формате PDF 126 KB...
24 02 2020 23:35:50
Статья в формате PDF 138 KB...
23 02 2020 8:58:56
Статья в формате PDF 99 KB...
22 02 2020 12:41:42
Статья в формате PDF 117 KB...
21 02 2020 1:41:47
Статья в формате PDF 127 KB...
20 02 2020 7:11:18
Статья в формате PDF 352 KB...
19 02 2020 20:27:52
Статья в формате PDF 114 KB...
18 02 2020 1:24:30
Статья в формате PDF 365 KB...
17 02 2020 17:27:18
Статья в формате PDF 97 KB...
16 02 2020 18:58:55
Статья в формате PDF 131 KB...
15 02 2020 10:50:27
Исследование позволило выявить несбалансированность иммунной системы на протяжении всего периода активного аппаратурного лечения. Это чётко прослеживается через один и через пять месяцев после фиксации аппарата, а так же в конечном периоде аппаратурного лечения (т.е. через пятнадцать месяцев после фиксации брекетов). Полученные результаты исследования позволяют рекомендовать выделение этих периодов как «критических», требующих проведения иммунокоррегирующей терапии и назначение средств профилактики кариеса зубов. ...
14 02 2020 9:35:29
Статья в формате PDF 104 KB...
13 02 2020 10:43:50
Статья в формате PDF 236 KB...
12 02 2020 4:27:50
Статья в формате PDF 261 KB...
11 02 2020 0:28:15
Статья в формате PDF 97 KB...
09 02 2020 19:18:41
Статья в формате PDF 114 KB...
08 02 2020 2:34:59
Статья в формате PDF 307 KB...
07 02 2020 21:52:33
Статья в формате PDF 122 KB...
06 02 2020 19:28:40
Еще:
Обзоры -1 :: Обзоры -2 :: Обзоры -3 :: Обзоры -4 :: Обзоры -5 :: Обзоры -6 :: Обзоры -7 :: Обзоры -8 :: Обзоры -9 :: Обзоры -10 :: Обзоры -11 ::
Последовательность подготовки научной работы может быть такой: