НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННИХ ПРОВЕРОК СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Внутренние проверки рассматриваются как один из этапов управления в соответствии с циклом Шухарта - Деминга: планирование - действие - проверка - корректировка. При этом информация, получаемая в процессе ВП, используется не только для обнаружения, устранения и предупреждения несоответствий, но и для постоянного совершенствования методов управления и нормативной документации, регламентирующей действующую систему качества.
Проведение аудита качества обеспечивает руководство предприятия обратной связью, основанной на фактах, что дает ему возможность принимать обоснованные решения. Первейшие задачи аудита:
- быть выгодным для тех подразделений и служб, которые проверяются;
- в дополнение к контролю качества продукции или услуг осуществлять мониторинг деятельности, связанной с качеством;
- помогать проверяемому подразделению в улучшении процессов и процедур СМК.
В настоящее время целый ряд сложностей вызывает у аудитора формулировка несоответствий и написание отчета о результатах аудита. Задача усложняется тем, что практически нет литературы, где давались бы четкие и понятные рекомендации по данным вопросам, поскольку они являются «know how» консалтинговых фирм и органов по сертификации.
ВА предназначен для определения отклонения "реальной" Системы от той модели, которая используется лицом принимающим решения (ЛПР). То есть продукт внутреннего аудита - данные о степени адекватности модели Системы - насколько формальная модель Системы, на основании которой ЛПР принимает решения, соответствует "реальной" Системе.
Можно выделить две группы инструментов, находящихся в распоряжении внутреннего аудитора: техники аудита (интервью, наблюдение / прослеживание деятельности, выборочный контроль) и техники обработки данных (планирование аудита, анализ собранной информации, подготовка заключения).
В качестве ограничений методологии следует отметить, что:
- внутренний аудит неэффективен для обнаружения несоответствий в оперативной деятельности организации. Причина очень проста - внутренний аудит проводится от силы 3-4 раза в год для одного подразделения, а то и реже. Какой прок от столь редкой, пусть и точной информации? Естественно, хороший аудитор во время аудита способен обнаружить несоответствия оперативной деятельности - неверная отчетность, небрежности в формах, невыполнение инструкций и т.п. Но это второстепенная с точки зрения ВА информация, которую должно сообщить руководителю подразделения, но совершенно незачем показывать в отчете;
- ВА не может быть использован для получения объективной информации о качестве продукции;
ВА может эффективно использоваться только там, где есть формальная Система управления (иногда это называют "регулярный менеджмент").
Аудит осуществляется на основе следующих принципов:
Принцип регулярности. Внутренние проверки (ВП) проводятся по годовому плану, составленному службой качества и утвержденному директором по качеству. Ответственность за реализацию плана ВП несет служба качества. Кроме того, по решению руководства предприятия, по инициативе руководителя данного подразделения или по решению руководителя очередной внутренней проверки, поддержанному директором по качеству, может быть проведена дополнительная ВП, не предусмотренная годовым планом.
Помимо ВП, проводимых независимыми специалистами, элементы системы качества внутри подразделения находятся под ежедневным контролем специалистов данного подразделения.
Принцип открытости. Устанавливает: каждое подразделение в начале года получает утвержденный годовой план ВП с указанием месяца проведения проверки в подразделении. Точную дату определяет служба качества, которая уведомляет проверяемое подразделение о запланированной проверке не позднее, чем за две недели до ее начала, чтобы подразделение имело возможность к ней подготовиться.
Принцип независимости. Обеспечивается тем, что во всех подразделениях ВП проводят специалисты службы качества, которые не подчинены руководителям проверяемых подразделений. Проверяющие не только отмечают несоответствия, но разъясняют и обосновывают необходимость и целесообразность применения тех или иных методов.
Принцип единообразия. Состоит в том, что ВП всех подразделений должны проводится в соответствии со Стандартом предприятия «Внутренние проверки качества», в котором определен порядок проведения проверки, а также обязанности и права как специалистов, так и персонала проверяемого подразделения. Служба качества, определив дату проверки, направляет в проверяемое подразделение перечень вопросов, на который к началу проверки должны быть даны ответы. Ответы, как правило, дает специалист - ответственный по системе качества данного подразделения. Через ответственных служба качества осуществляет координацию и методическое руководство работой подразделений по вопросам качества. Все производственные подразделения получают одинаковые вопросники. Перечень же вопросов, направляемых в специализированные службы, различен и зависит от выполняемых ими функций. Все подразделения предприятия обязательно отвечают на вопросы по трем разделам: «Ответственность руководства», «Система качества», «Статистические методы».
Принцип системности. Заключается в том, что, с одной стороны, ВП осуществляется последовательно во всех подразделениях предприятия, а с другой, - деятельность каждого подразделения оценивается в двух аспектах. Во-первых, рассматривается выполнение функций, возложенных на данное подразделение матрицей распределения ответственности и полномочий. Во-вторых, каждое подразделение рассматривается как отдельная подсистема, в которой с определенной
Принцип документированности. Требует оформления документов по результатам каждой ВП. Результаты ВП оформляются двумя документами. Первый представляет собой перечень вопросов, на которые в данном подразделении получены отрицательные ответы. Второй (основной документ) - это акт о проведении ВП. Акт согласовывается с ответственным по системе качества и руководителем проверяемого подразделения.
Результаты ВП анализируют:
- отслеживают тенденции оценок системы качества в подразделениях;
- количественно сравнивают числа положительных ответов по всем подразделениям предприятия;
- подсчитывают число запланированных по системе качества мероприятий предыдущего периода, но не выполненных в установленные сроки.
Результаты анализа включаются в отчет, который служба качества ежеквартально представляет генеральному директору предприятия.
Работа представлена на III научную конференцию с международным участием «Современные наукоемкие технологии», 19-26 февраля 2005г. Хургада (Египет). Поступила в редакцию 17.01.05
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Статья в формате PDF 140 KB...
28 02 2021 9:27:21
В основе современной научной теории патологии должны лежать фундаментальные философские принципы бытия материи, из которых выводятся и обосновываются ее основные положения. В данной работе проведен анализ принципа подобия как частного выражения философского принципа субстанциального единства мира. Делается вывод, что один общий биологический процесс лежит в основе как нормальных, так и патологических явлений: приспособление есть сущность болезни. ...
27 02 2021 11:24:54
Статья в формате PDF 323 KB...
26 02 2021 1:58:55
Статья в формате PDF 114 KB...
25 02 2021 22:33:54
Статья в формате PDF 108 KB...
24 02 2021 22:22:10
Статья в формате PDF 146 KB...
23 02 2021 18:54:22
Статья в формате PDF 113 KB...
22 02 2021 4:51:35
Статья в формате PDF 139 KB...
21 02 2021 20:22:55
Статья в формате PDF 103 KB...
20 02 2021 2:41:38
Статья в формате PDF 115 KB...
19 02 2021 7:41:10
Статья в формате PDF 162 KB...
17 02 2021 21:38:15
Статья в формате PDF 124 KB...
16 02 2021 21:15:11
Статья в формате PDF 192 KB...
15 02 2021 23:57:20
Статья в формате PDF 188 KB...
14 02 2021 10:36:44
Статья в формате PDF 188 KB...
12 02 2021 18:58:38
Статья в формате PDF 266 KB...
11 02 2021 12:13:53
Статья в формате PDF 113 KB...
10 02 2021 14:12:54
Статья в формате PDF 107 KB...
08 02 2021 14:11:55
Статья в формате PDF 104 KB...
07 02 2021 14:14:49
Статья в формате PDF 120 KB...
06 02 2021 1:52:59
Статья в формате PDF 250 KB...
05 02 2021 20:40:46
Статья в формате PDF 140 KB...
04 02 2021 7:12:43
Статья в формате PDF 287 KB...
02 02 2021 3:53:25
Статья в формате PDF 114 KB...
01 02 2021 0:18:35
Статья в формате PDF 323 KB...
30 01 2021 8:59:57
Статья в формате PDF 116 KB...
29 01 2021 16:57:13
Проводился анализ изменений биоэлектрической активности головного мозга и сверхмедленной активности в нервной, дыхательной и сердечно-сосудистой системах в процессе адаптивного биоуправления с биологической обратной связью по параметрам церебральной гемодинамики и медитации. Осуществлялась регистрация сверхмедленной активности нервной и сердечно-сосудистой систем и локализация биоэлектрической активности нервной системы. Выявлено вовлечение различных мозговых структур в реализацию поведенческих стратегий в группах обучившихся различным видам самоуправления, что говорит о различии механизмов достижения конечного результата. Полученные результаты свидетельствуют о вовлечении кардиореспираторной синхронизации в изменение биоэлектрической активности только при релаксации с помощью адаптивного биоуправления. Осуществлена проверка резонансной гипотезы релаксации, согласно которой при совпадении частот изменения дыхания, биоэлектрической активности мозга, сердечного ритма и сосудистого тонуса происходит усиление активности в вовлекаемых в резонансный ответ структурах. ...
28 01 2021 2:30:35
Статья в формате PDF 135 KB...
27 01 2021 22:59:23
Статья в формате PDF 192 KB...
26 01 2021 7:54:22
Статья в формате PDF 102 KB...
25 01 2021 15:20:33
Статья в формате PDF 95 KB...
24 01 2021 22:29:55
Статья в формате PDF 121 KB...
23 01 2021 16:52:14
Статья в формате PDF 90 KB...
21 01 2021 6:49:16
Статья в формате PDF 107 KB...
20 01 2021 8:47:57
Статья в формате PDF 221 KB...
19 01 2021 21:11:53
Статья в формате PDF 120 KB...
18 01 2021 23:30:50
Статья в формате PDF 163 KB...
17 01 2021 17:40:47
Статья в формате PDF 113 KB...
15 01 2021 3:49:58
Статья в формате PDF 108 KB...
14 01 2021 11:25:30
Статья в формате PDF 121 KB...
13 01 2021 12:21:11
Статья в формате PDF 124 KB...
12 01 2021 9:20:57
Статья в формате PDF 109 KB...
10 01 2021 9:58:29
Статья в формате PDF 294 KB...
09 01 2021 10:59:41
Статья в формате PDF 414 KB...
07 01 2021 7:26:28
Статья в формате PDF 115 KB...
06 01 2021 23:24:49
Статья в формате PDF 103 KB...
05 01 2021 1:35:39
Статья в формате PDF 121 KB...
02 01 2021 5:14:41
Статья в формате PDF 119 KB...
01 01 2021 7:44:43
Статья в формате PDF 80 KB...
31 12 2020 19:28:16
Статья в формате PDF 130 KB...
30 12 2020 10:21:50
Статья в формате PDF 304 KB...
28 12 2020 4:40:53
Статья в формате PDF 130 KB...
27 12 2020 0:47:21
Статья в формате PDF 127 KB...
26 12 2020 5:20:20
Статья в формате PDF 133 KB...
25 12 2020 5:22:28
Статья в формате PDF 135 KB...
24 12 2020 20:35:22
Статья в формате PDF 106 KB...
23 12 2020 17:56:51
Статья в формате PDF 212 KB...
22 12 2020 2:25:39
Статья в формате PDF 114 KB...
21 12 2020 12:47:23
Статья в формате PDF 204 KB...
20 12 2020 23:17:17
Статья в формате PDF 113 KB...
19 12 2020 4:38:44
Статья в формате PDF 245 KB...
18 12 2020 20:52:56
Статья в формате PDF 136 KB...
17 12 2020 7:16:41
Статья в формате PDF 127 KB...
16 12 2020 0:51:51
Статья в формате PDF 142 KB...
15 12 2020 18:54:35
Статья в формате PDF 101 KB...
14 12 2020 12:14:58
Статья в формате PDF 114 KB...
13 12 2020 13:52:28
Статья в формате PDF 245 KB...
12 12 2020 18:48:44
Статья в формате PDF 111 KB...
11 12 2020 17:18:39
Статья в формате PDF 116 KB...
09 12 2020 14:12:32
Статья в формате PDF 127 KB...
08 12 2020 4:30:56
Статья в формате PDF 299 KB...
07 12 2020 10:11:24
Статья в формате PDF 102 KB...
05 12 2020 1:15:28
Статья в формате PDF 111 KB...
04 12 2020 17:49:38
Статья в формате PDF 96 KB...
03 12 2020 8:27:17
Статья в формате PDF 106 KB...
01 12 2020 23:45:48
Статья в формате PDF 274 KB...
30 11 2020 7:21:19
Статья в формате PDF 89 KB...
29 11 2020 9:24:10
Статья в формате PDF 93 KB...
28 11 2020 11:56:14
Статья в формате PDF 114 KB...
27 11 2020 23:18:19
Статья в формате PDF 124 KB...
25 11 2020 12:12:55
Статья в формате PDF 285 KB...
23 11 2020 16:45:18
Статья в формате PDF 101 KB...
22 11 2020 18:46:38
Статья в формате PDF 163 KB...
21 11 2020 19:23:16
Статья в формате PDF 132 KB...
20 11 2020 6:23:42
Статья в формате PDF 251 KB...
18 11 2020 10:38:38
Статья в формате PDF 142 KB...
17 11 2020 22:11:17
Статья в формате PDF 104 KB...
16 11 2020 17:15:39
Статья в формате PDF 160 KB...
15 11 2020 17:31:26
Статья в формате PDF 300 KB...
14 11 2020 20:58:46
Статья в формате PDF 126 KB...
12 11 2020 18:22:26
Статья в формате PDF 129 KB...
11 11 2020 10:45:37
В настояще время весьма актуальной является задача поиска, отбора, поддержки и развития интеллектуально одарённых детей. « Трёхкольцевая модель одарённости» Рензулли включает следующие компоненты: высокий уровень интеллекта, креативность и усиленную мотивацию. Такие дети требуют дифференцированных учебных программ и особой педагогической поддержки. В современной практике обучения используются педагогические стратегии и программы, которые предусматривают высокий уровень развития мыслительных процессов, совершенствование творческих способностей и быстрое усвоение знаний, умений и навыков. Процесс обучения одарённых детей требует создания особой образовательной среды. Ключевой фигурой в создании такой среды является учитель. Функция педагога состоит в сопровождении и поддержке, развитии личности ученика. Продуктивность взаимодействий обеспечивается включённостью ученика и учителя в общую целенаправленную деятельность. ...
10 11 2020 11:44:36
Статья в формате PDF 130 KB...
09 11 2020 16:34:31
Статья в формате PDF 139 KB...
07 11 2020 17:37:25
Статья в формате PDF 234 KB...
06 11 2020 13:31:52
Статья в формате PDF 113 KB...
05 11 2020 16:11:10
Статья в формате PDF 116 KB...
04 11 2020 2:15:34
Статья в формате PDF 295 KB...
03 11 2020 10:39:37
Статья в формате PDF 103 KB...
02 11 2020 9:59:43
Статья в формате PDF 123 KB...
01 11 2020 9:10:58
Статья в формате PDF 113 KB...
31 10 2020 15:28:57
Статья в формате PDF 129 KB...
30 10 2020 9:39:32
Статья в формате PDF 121 KB...
29 10 2020 11:22:33
Статья в формате PDF 95 KB...
28 10 2020 13:11:54
Статья в формате PDF 120 KB...
26 10 2020 9:58:11
Статья в формате PDF 117 KB...
25 10 2020 15:21:41
Статья в формате PDF 121 KB...
24 10 2020 21:36:34
Статья в формате PDF 129 KB...
23 10 2020 8:46:10
Статья в формате PDF 128 KB...
21 10 2020 14:24:20
Статья в формате PDF 149 KB...
20 10 2020 15:17:29
Статья в формате PDF 95 KB...
19 10 2020 6:54:21
Статья в формате PDF 117 KB...
18 10 2020 6:17:44
Статья в формате PDF 224 KB...
17 10 2020 14:35:14
Статья в формате PDF 152 KB...
16 10 2020 8:33:12
Статья в формате PDF 102 KB...
14 10 2020 9:20:57
Исследовано распространение нелинейных поверхностных гравитационных электрокапиллярных волн на поверхности жидкого проводника. Библиогр. 6 назв. ...
12 10 2020 20:58:57
Статья в формате PDF 107 KB...
11 10 2020 17:18:49
Статья в формате PDF 104 KB...
10 10 2020 4:56:18
Статья в формате PDF 114 KB...
08 10 2020 14:24:43
Статья в формате PDF 198 KB...
07 10 2020 0:41:35
Статья в формате PDF 266 KB...
06 10 2020 9:42:44
Статья в формате PDF 211 KB...
05 10 2020 12:28:53
Статья в формате PDF 115 KB...
04 10 2020 2:24:41
Статья в формате PDF 113 KB...
03 10 2020 2:16:38
Статья в формате PDF 134 KB...
02 10 2020 18:33:50
Еще:
Обзоры -1 :: Обзоры -2 :: Обзоры -3 :: Обзоры -4 :: Обзоры -5 :: Обзоры -6 :: Обзоры -7 :: Обзоры -8 :: Обзоры -9 :: Обзоры -10 :: Обзоры -11 ::